美容行業(yè)中存在這樣一種現(xiàn)象，就是當(dāng)一名美容師離職的時候，往往會帶走店中大批的老顧客，從而對美容院的正常經(jīng)營造成極大的影響。我們都知道，沒有消費者的美容院必然無法持續(xù)，因此，在美容院經(jīng)營過程中，最重要的課題就是盡可能維護好自己的顧客。那么美容院應(yīng)該怎么處理經(jīng)營自己和消費者之間的關(guān)系呢?今天普麗緹莎小編就和大家一起探討一下這個問題。

　　首、定期調(diào)查

　　在美容行業(yè)里面，每當(dāng)一個美容師跳槽離開這家美容院的時候就會帶走美容院里面一大批的老消費者，而造成這種情況發(fā)生的原因就是因為美容院老板對自己店鋪里面消費者的情況不熟悉，沒有和消費者進行及時有效的聯(lián)系以及溝通。所以作為一個經(jīng)營者，平時一定要把進店消費過的顧客的基本資料收集清楚，建立專門的消費者檔案，并對消費者檔案進行分類管理，時刻了解消費者們的需求，這樣才能夠真正的抓住這些消費者們的心。不讓她們溜走。

　　還可以對現(xiàn)有的消費者進行隨機的抽樣調(diào)查，對她們進行電話咨詢，了解清楚消費者對你家美容院服務(wù)以及環(huán)境等等各個方面的感受，千萬不要忘了收集她們的滿意度，一般情況下，消費者越滿意，那么她們來美容院進行消費的可能性就會越高，而且這也是你們衡量她們是不是愿意像自己的朋友以及親人推薦你們美容院的一個重要參考依據(jù)。

　　第二、感情維系

　　雖然美容院和消費者這一次的服務(wù)交易結(jié)束了，但是這并不代表和消費者之間的關(guān)系就結(jié)束了，在以后還必須要定期的和消費者們保持聯(lián)系，這樣才能夠讓她們把對美容院的滿足感繼續(xù)保持下去，要知道維護和消費者之間關(guān)系的重要方法其實就是感情。

　　在節(jié)假日的時候，一兩朵美麗的鮮花相信一定會讓消費者們非常感動的，有些美容院的老板甚至還會在過年的時候帶上非常豐富的年貨到最忠實的消費者家中進行拜訪，這么做不僅可以了解消費者對于美容有沒有什么想法以及需求，還能為第二年雙方之間的繼續(xù)合作打下好的基礎(chǔ)。

　　所以時候發(fā)展消費群體，留住消費群體它不僅是一個技巧更是一門學(xué)科，需要美容院領(lǐng)導(dǎo)者不停的用心，想辦法處理經(jīng)營好和她們之間的，才能留住這些老消費者，發(fā)展新的消費者，讓自己家美容院的競爭力可以更加的突出，讓你們美容院可以擁有更強的市場資本。