美容院在發(fā)展的過程中，會因為服務(wù)等多種問題遭到用戶的投訴。而在面對這種投訴的過程中，美容院一定要積極的進(jìn)行處理，這樣才能夠及時的處理問題，以及時解決并使得美容院發(fā)展的更好。

　　一、耐心傾聽

　　在有客戶前來投訴時，一定要耐心的聽他們說，以了解到事情的前因后果。如果是因為工作人員的失誤，則一定要立馬做出相對應(yīng)的措施，以補償客戶的損失。這是解決問題的基礎(chǔ)也是要點。

　　二、認(rèn)清事實

　　在收到客戶的投訴時，在查清真相的同時也要認(rèn)清他們客戶的心理，這樣才能夠做出更好的解決措施。不能夠因小失大，因為一個顧客而損害美容室的整體形象。在了解真相之后，才能夠找到更好的解決方法，盡力的補救。

　　三、先聽后說

　　一定要先傾聽客戶的講話再發(fā)表自己的看法，充分的尊重顧客才能夠更好的解決這件事。而通過傾聽才能夠了解到事情的真相及細(xì)節(jié)，這樣才能夠在更好的狀態(tài)下解決問題。

　　四、找到重點

　　在傾聽顧客投訴時，一定要找到重點，而要解決的也只是重點部分。在處理問題時要分清主次和真假，只有這樣才能夠更好的解決問題，在保護(hù)消費者權(quán)益的同時，也將對美容院的影響降到最低。

　　五、忍氣吞聲

　　在遇到客戶投訴時，一定要放低姿態(tài)，即使是客戶虛假投訴也不能夠態(tài)度不好。一定要盡量降低對美容院的負(fù)面影響。但在遭受無良投訴時，也要通過尋求法律的幫助來解決，以保障權(quán)益。

　　六、正面回應(yīng)

　　在接收到投訴后一定要正面回應(yīng)，不能夠逃避。要及時解決問題，給客戶一個滿意的答復(fù)，這樣才能夠真正的解決問題。而也只有通過正面的回應(yīng)才能夠使顧客有好的印象，能夠促進(jìn)美容室更好的發(fā)展。

　　七、做好善后

　　在解決問題時，一定要積極的處理好相關(guān)問題，同時也要避免這件事被大肆宣揚出去，以減少廣泛傳播對美容室造成二次傷害，大限度的減少負(fù)面影響。做好后續(xù)的工作才能夠使美容院發(fā)展的更好。

　　美容院在開展服務(wù)的過程中會因為一些問題遭到客戶的投訴，而只有妥善的處理好這些問題才能夠使美容院獲得更好的發(fā)展。了解了以上那些處理方法，才能夠更順利的解決這些問題。

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