每家美容院在經(jīng)營過程中，都會接收到顧客的抱怨，對于這些負面的情緒，美容院是選擇消極應對?還是選擇強硬回擊?事實上，正確的做法應該是，將顧客的抱怨當作贈禮，善于從中發(fā)現(xiàn)美容院經(jīng)營管理中存在的不足，并找到優(yōu)化的方案，在化解抱怨的同時，讓美容院變得更好。下面小編就為大家分享對顧客抱怨的正確解決方法。

　　一、微笑與感謝

　　無論顧客的抱怨是否正當合理，美容院作為服務者，都要用謙遜的態(tài)度積極面對。“俗話說伸手不打笑臉人”，顧客心中再生氣，面對員工們親和友好的態(tài)度，相信火氣也會很快消下去。其次要真誠的對顧客提出的意見表示感謝，把抱怨當作饋贈，將你的理解與友善傳達出去。

　　二、告知感謝的原因

　　很多顧客聽到你的感謝，可能會覺得奇怪。此時，老板或店長要告知顧客感謝的原因，在記憶中只有顧客的抱怨，才能讓我們直觀的找到美容院的不足，并進一步改善提高美容院的服務品質(zhì)。語言中要表達出對每一位顧客的重視和尊重。

　　三、真誠道歉保證整改

　　在給顧客道歉的時候，主事人要盡量使用“我”作為代稱，而不是“我們”這樣道歉聽起來會更有誠意，表示你會對顧客的抱怨負責，并幫她解決問題。此外，還要向顧客保證，一定會盡快、盡力、盡可能處理她所反應的問題。

　　四、詢問具體情況

　　做好感謝與道歉兩件事以后，我們就可以向顧客了解具體的情況了。弄清楚顧客究竟為什么產(chǎn)生不滿，希望得到怎樣的處理結(jié)果才能滿意，并詢問顧客的意見。

　　五、高效率改正錯誤

　　在處理顧客的抱怨時，美容院方面的態(tài)度一定要積極，要迅速的對顧客提出的問題進行響應，并讓顧客看到你們的努力，這樣才能盡可能挽回美容院在顧客心目中的形象，在化解矛盾的同時，為美容院留住一名顧客。

　　六、注意后續(xù)跟蹤回訪

　　在當時給顧客處理完問題以后，并不意味著你的服務已經(jīng)結(jié)束，如果想改善顧客對美容院的看法，一定要做好后續(xù)的追蹤回訪工作。可以在事后通過打電話等方式詢問顧客是否滿意你的處理方法，并再次對她們的意見表示感謝。這樣也提高了顧客再次上門的可能性。

　　七、避免類似錯誤發(fā)生

　　美容院要將顧客的每一份抱怨當作贈禮，并讓這份禮物發(fā)揮出應有的價值。所以當美容院處理完一次爭端和投訴的時候，一定要將顧客的意見傳達給美容院的每一位員工，提出相應的整改措施，這樣才能避免再犯。

　　美容院要善于從顧客的抱怨中尋找不足，并完善經(jīng)營服務中的各個細節(jié)，這樣美容院才能變得更好!