美容院要想發(fā)展的更好，一定要有一批穩(wěn)固的老顧客，這樣才能夠保障美容院有穩(wěn)固的利潤，能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展。而隨著美容行業(yè)競爭的增大，要想留住老顧客也并不是一件簡單的事。下面就一起去看看應(yīng)如何留住老顧客吧。

　　一、了解流失顧客的原因

　　1、美容師沒有提升技術(shù)，原有的技術(shù)能力無法滿足顧客的需要，導(dǎo)致顧客尋求新的美容院

　　2、在進(jìn)行服務(wù)的過程中不重視顧客的感受，使得顧客不滿。

　　3、在顧客進(jìn)行詢問時，沒有切實(shí)的根據(jù)顧客的具體情況提出解決問題，而是一味想著推銷產(chǎn)品，導(dǎo)致顧客不滿。

　　4、在進(jìn)行服務(wù)的過程中，由于美容師的疏忽或言語的不當(dāng)導(dǎo)致顧客產(chǎn)品不好的情緒，及其容易導(dǎo)致顧客流失。

　　5、美容院的競爭力下降，性價(jià)比低導(dǎo)致顧客流失。

　　二、留住顧客的措施

　　1、應(yīng)該讓美容師不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，以提升技術(shù)，能夠滿足顧客的需求。

　　2、美容師在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該耐心的幫助顧客解決具體問題，向他們提出切實(shí)可行的方法，保障顧客的利益。

　　3、要建立客戶消費(fèi)檔案，以長期進(jìn)行跟蹤服務(wù)，使顧客能夠提前預(yù)約美容師，這樣保障顧客能夠不用浪費(fèi)時間，到美容院就能夠享受服務(wù)。

　　4、對老顧客開展一些優(yōu)惠或者贈送一些產(chǎn)品，以更真誠的態(tài)度令客戶更加滿意。這種做法也能夠讓客戶幫助美容院進(jìn)行宣傳，以吸引到更多新的客戶。

　　5、美容師應(yīng)該保持良好的形象，提升在顧客心中的好感度。并且在開展工作時，要以專業(yè)的態(tài)度和技術(shù)進(jìn)行，不能夠窺探客戶的隱私等，以良好的細(xì)節(jié)打動顧客。

　　6、美容院可以定期的舉行美容講座，免費(fèi)為她們提供美容護(hù)膚的一些知識和小技巧，以更經(jīng)常的溝通獲得顧客的認(rèn)同。用這樣的方法讓顧客愿意做穩(wěn)定客戶。

　　7、要提升服務(wù)的質(zhì)量，包括美容師的專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客有很好的享受，才能夠保障他經(jīng)常來，成為穩(wěn)定的老顧客。

　　8、要努力的提升美容院的競爭力，以良好的口碑吸引越來越多的人成為老顧客，進(jìn)一步的穩(wěn)定客源。

　　美容院在眾多競爭者中要想獲得更好的發(fā)展，就必須要穩(wěn)定老顧客。這就需要通過以上提到的這些方案來牢牢的抓住顧客的心，從而保障進(jìn)一步發(fā)展。