美容院前臺是店長直接領導下的服務崗位，可以稱為美容院的首張臉，它體現(xiàn)著美容院的形象，是美容院形象的代言人。在美容院的整體運行鏈條中，前臺的工作具有重要地位，它是美容院鏈接顧客的首窗口，決定著顧客對于這家美容院的首印象。前臺工作質量的好壞將直接關系到美容院服務的質量，甚至影響著成交的進行。那么，美容院前臺在面對顧客的時候，應該如何進行接待?在這個過程中，又改遵循哪些服務原則呢?下面我們就來談談這方面的事項。

　　1、保證良好的儀容儀表

　　洛克說過：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感?！泵廊菰呵芭_作為服務顧客的首窗口，在于顧客接觸時，更應該保證良好的儀容及儀表，這樣才能博得顧客的好感。當然，這并不一定說前臺要長得非常漂亮或是打扮得多么隆重，最重要的是給人整潔舒適的感受。接待過程中，還應注意使用禮貌用語，使顧客感受到美容院的規(guī)范性。通過接待禮儀，可以讓顧客很容易地對一家美容院做出是否可以在此消費的判斷，因此好的禮儀至關重要。

　　2、學會等待與傾聽

　　前臺崗位在接待顧客時要學會等待與傾聽，不要一味的向顧客介紹說明，要留給顧客思考的時間，在顧客沉默不語時好能保持安靜，等待顧客開口，當顧客開口詢問時，才是介紹的恰當時機，才能夠對顧客展開引導。對于顧客的疑問，前臺更要注意傾聽，只有聽清問題才能做出合適的解答。

　　3、保持平和的態(tài)度

　　有一些顧客可能會提出一些非常尖銳，讓人覺得很不愉快的問題，但是這時作為前臺千萬不要激動，要保持平和的態(tài)度對問題進行解答。如果覺得該問題自己無法進行解答時，要溫和的安撫住顧客，請求相關的人員來幫助解答。

　　4、表現(xiàn)出專業(yè)性

　　在與顧客的交流過程中，應該充分展現(xiàn)對于相關問題的專業(yè)性，談論的主題應該都圍繞著美容院的相關業(yè)務，切忌說著說著就離題萬里。與顧客談論起與美容院完全無關的話題，這樣只會給顧客造成不專業(yè)的印象，更嚴重的會讓顧客懷疑別有企圖，從而對美容院生出無法信任的感覺來。

　　5、做好客戶問題的記錄

　　在與顧客溝通的過程中，對于顧客的問題應該進行記錄，這樣才能讓顧客覺得你對她的問題是非常重視的，而這種被重視的感覺正是顧客是否會對美容院產(chǎn)生好感的一個重要的因素，因此一定要學會在與顧客溝通時做到邊聽邊記。

　　6、學會尊重顧客

　　對于每一位進入美容院的顧客都要給予相應的尊重，無論顧客穿著如何、打扮如何，只要進入美容院就要使用同樣的態(tài)度，不要用估量的態(tài)度面對顧客，唯有如此方能塑造美容院的好形象，并能使顧客產(chǎn)生消費的欲望。

　　美容院前臺在接待顧客時如果能做到上述幾點，就能幫助美容院開個好頭，進而順利地完成后續(xù)的服務。