莎土比亞在《皆大歡喜》中這樣寫(xiě)到：全世界是一個(gè)舞臺(tái)，所有的男男女女不過(guò)是一些演員;他們都有下場(chǎng)的時(shí)候，也都有上場(chǎng)的時(shí)候，一個(gè)人一生中扮演著好幾個(gè)角色。這也就是我們常說(shuō)的社會(huì)角色理論。每個(gè)人在社會(huì)當(dāng)中雖然都屬于一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但往往卻要扮演不同的角色，工作中也是如此。比如美容院的店長(zhǎng)，其實(shí)在工作當(dāng)中就需要扮演很多不同的角色。

　　Role1、代表者

　　一般情況下，顧客如果在任何一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所當(dāng)中出了問(wèn)題，一定會(huì)找這個(gè)場(chǎng)所的代表者來(lái)處理問(wèn)題，而美容院的代表者就是店長(zhǎng)。所以不管是在員工面前，還是在消費(fèi)者面前，店長(zhǎng)代表的都是整個(gè)美容院和全體員工，扮演代表著的角色。

　　Role2、責(zé)任者

　　任何連鎖形式的店面，店長(zhǎng)都一定要對(duì)相應(yīng)的銷售任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，這也意味著，美容院店長(zhǎng)是這家美容院的業(yè)績(jī)承擔(dān)者。此外，店長(zhǎng)還對(duì)美容院的安全問(wèn)題、消防問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題等各方面承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于這些責(zé)任，很多店長(zhǎng)都會(huì)忽略，但一旦相關(guān)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，店長(zhǎng)就將是主要責(zé)任人，所以這方面的責(zé)任店長(zhǎng)需要承擔(dān)起來(lái)。

　　Role3、執(zhí)行者

　　一家美容院最直接的執(zhí)行者就是店長(zhǎng)了，公司在對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃，人事制度，還有價(jià)格政策上面的決策都是由店長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行處理的，除了日常工作的各種基本要求必須達(dá)到之外，還必須要由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查、分配跟執(zhí)行。

　　Role4、規(guī)劃者

　　美容院的管理當(dāng)中有一個(gè)角色通常都會(huì)被忽視，那就是規(guī)劃者，而這個(gè)角色的扮演者就是店長(zhǎng)。店長(zhǎng)，除了要對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行執(zhí)行之外，其實(shí)還需要制定美容院的發(fā)展策略，指引美容院的發(fā)展方向，讓美容院經(jīng)營(yíng)得更加順利。

　　Role5、指揮者

　　這一點(diǎn)似乎是毋庸置疑的，一家美容院每天的日常工作展開(kāi)，都是在店長(zhǎng)的指揮之下進(jìn)行的。比方說(shuō)店長(zhǎng)要組織員工每天的早會(huì)以及晚會(huì)，讓店內(nèi)每一個(gè)員工都清楚自己今天應(yīng)該做什么，讓每一份責(zé)任都分布到不同的人身上，這些都必須由店長(zhǎng)來(lái)發(fā)號(hào)施令才能有序進(jìn)行。

　　Role6、控制者

　　所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，那么在一家美容院里面，店長(zhǎng)就是好的控制人。在控制的過(guò)程當(dāng)中，必不可少的就是檢查。美容院的運(yùn)營(yíng)水平通常需要通過(guò)檢查來(lái)保持，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定對(duì)運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，把控存在問(wèn)題的地方并加以改正，這是美容院店長(zhǎng)日常工作的另一大重點(diǎn)。

　　作為一名合格的店長(zhǎng)，她們必須能在眾多的角色當(dāng)中隨意切換，明白在什么場(chǎng)合扮演什么樣的角色。但是要達(dá)到這種層次其實(shí)很不容易，所以店長(zhǎng)們一定要多多訓(xùn)練自己，明確自己的地位，這樣才能更好發(fā)揮自己的職能。

美容院店長(zhǎng)相關(guān)內(nèi)容：

《美容院店長(zhǎng)如何管理員工》

《美容院店長(zhǎng)每天要做哪些事情》

《新上任的美容院店長(zhǎng)如何得到員工認(rèn)可》