在美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，
你是否經(jīng)常碰到顧客討價(jià)還價(jià)的情況?
你是否好奇，
為什么別人的美容院沒(méi)有愛(ài)還價(jià)的顧客呢?
你有沒(méi)有想過(guò)，
顧客愛(ài)還價(jià)的根本原因其實(shí)在你自己身上!
那些經(jīng)常在你店中還價(jià)的顧客，并不是天生就愛(ài)還價(jià)，也不是在任何地方都會(huì)還價(jià)!
我們可以舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
顧客在菜市場(chǎng)買(mǎi)菜的時(shí)候，如果價(jià)格是10.3元，想必一定會(huì)讓老板給你抹掉0.3元的零頭;但如果是在百貨超市中，哪怕是定價(jià)100.1元的東西，也必須付足全款，而不會(huì)有還價(jià)的念頭。
再比如，顧客在步行街的夜市上買(mǎi)衣服時(shí)，一定會(huì)和老板討價(jià)還價(jià);但在正規(guī)專(zhuān)賣(mài)店中，肯定就不會(huì)了。
這些列子充分說(shuō)明，顧客的還價(jià)行為其實(shí)并不在于其自身，而是和消費(fèi)的場(chǎng)所有關(guān)。如果經(jīng)常有顧客在你的美容院中還價(jià)，這只能證明，你的美容院給了顧客這里可以討價(jià)還價(jià)的印象!
那么，為什么顧客會(huì)認(rèn)為在你的美容院消費(fèi)可以還價(jià)呢?這其實(shí)與美容院的環(huán)境、服務(wù)水準(zhǔn)、員工形象密切相關(guān)。
環(huán)境方面 可以還價(jià)的美容院：門(mén)店規(guī)模較小，店面裝修簡(jiǎn)陋，環(huán)境衛(wèi)生情況差，店內(nèi)燈光昏暗，音樂(lè)俗氣，看起來(lái)就不太正規(guī)。
不能還價(jià)的美容院：門(mén)店具有一定規(guī)模，裝修精致，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生情況優(yōu)良，有舒適的燈光和高雅的音樂(lè)，看起來(lái)就很正規(guī)。
服務(wù)方面 可以還價(jià)的美容院：美容師服務(wù)水平差，服務(wù)態(tài)度隨意，經(jīng)常與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，店內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目凌亂，沒(méi)有明確的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
不能還價(jià)的美容院：美容師服務(wù)水平好，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，對(duì)于顧客提出的任何問(wèn)題都能妥善解決，店內(nèi)產(chǎn)品都是大品牌大廠家，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺。
員工方面 可以還價(jià)的美容院：店內(nèi)員工形象較差，沒(méi)有整齊、統(tǒng)一的著裝規(guī)定，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一般，面對(duì)顧客缺乏熱情，沒(méi)有顧客的員工態(tài)度閑散。
不能還價(jià)的美容院：?jiǎn)T工個(gè)人形象良好，有整齊統(tǒng)一的工作服，淡妝上崗，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，顧客進(jìn)店以后態(tài)度熱情、周到，即使沒(méi)有顧客的員工也時(shí)刻保持警惕，態(tài)度端正，忙于工作。
對(duì)比以上兩種截然不同的店面形象，老板們一定找到顧客會(huì)在自己店內(nèi)還價(jià)的原因了吧!如果你的美容院經(jīng)常碰到顧客討價(jià)還價(jià)的情況，那么一定要從自身找原因，根據(jù)上述兩種情況，對(duì)疏漏之處加以整改，提升美容院的形象，這樣才能從根本上解決這一問(wèn)題。
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