在經(jīng)營過程中，美容院老板常常需要挖空心思，耗費大量人力物力策劃各種營銷方案，其目的就是為了拓客。充足的客源是美容院生存發(fā)展的源動力，美容院一旦缺少顧客，業(yè)績和盈利就無從談起。但很多美容院雖然在拓客方面大費周章，但卻因為“挑客”問題功虧一簣。今天，小編就為大家分析分析美容院“挑客”的危害。

　　美容院普遍存在“挑客”問題

　　“挑客”是制約美容院健康發(fā)展的毒瘤，然而在很多美容院內(nèi)，這一現(xiàn)象都是屢禁不止。由于每天都會和大量顧客接觸，長此以往，美容師們大多練就了一雙“火眼金睛”，有時只需憑借穿著談吐，就可以輕松判斷出顧客的消費能力。根據(jù)顧客的消費水平，美容師會潛意識里將顧客劃分等級，用截然不同的兩種態(tài)度面對消費能力不同的顧客，對于消費能力強的優(yōu)質(zhì)顧客熱情周到，對于消費能力差的顧客冷眼以對。這種“挑客”的現(xiàn)象嚴重影響了美容院的正常經(jīng)營和長期發(fā)展。

　　美容院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止

　　在過去，美容院“挑客”的影響可能只會對個別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達的今年，顧客的想法可以通過很多渠道表達出來，其它顧客也可以通過這些渠道了解到這些負面信息，對個別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對美容院的印象，導致美容院口碑下降。然而，雖然經(jīng)營者認識到“挑客”的嚴重后果，但由于顧客消費能力與其業(yè)績和工資直接掛鉤，所以往往很難控制美容師的個人行為，依然會有員工對顧客區(qū)別對待。

　　美容院“挑客”的危害

　　美容院一旦存在“挑客”行為，會對美容院的口碑造成直接影響，從而導致業(yè)績下滑等一系列問題。此外，對美容院的內(nèi)部工作氛圍也會產(chǎn)生負面影響。下面我們來看看“挑客”的三大危害：

　　a、由于美容師從主觀上給客戶定性，很有可能會錯誤判斷一些顧客的消費能力，導致大客戶買小單，甚至錯失大客戶的情況。

　　b、由于對小單客戶的惡劣態(tài)度，客戶滿意度往往較差，由此形成惡性循環(huán)，讓美容院口碑越變越差，業(yè)績越做越少。

　　c、美容師容易將客戶消費能力差當作不成交的借口，或養(yǎng)成好高騖遠的錯誤觀念，一味追求大單，看不起小單。從而導致工作積極性降低，影響業(yè)績。

　　美容院“挑客”解決方法

　　對于美容院來說，想解決“挑客”問題，首先要從根本上端正管理者及每一位員工的態(tài)度。讓她們相信，顧客是養(yǎng)出來的，而不是挑出來的。只有認真、負責的對待每一位顧客，顧客對美容院的滿意程度才會提升，這樣顧客的消費力度也會漸漸上漲。此外，要明白積少成多的道理，雖然顧客的單次消費能力不強，但如果能將其發(fā)展成長期顧客，同樣可以為美容院帶來不錯的利潤。當所有員工都明白這個道理以后，美容院才能糾正“挑客”這一錯誤現(xiàn)象。

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