每家美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)提出一套專屬的顧客檔案管理方法，從而達(dá)到合理、規(guī)范管理顧客的目的。然而不少美容院發(fā)現(xiàn)，無(wú)論采用什么樣的管理方法，似乎都難以達(dá)到預(yù)想中的效果，檔案管理僅僅停留在記錄的層面，而無(wú)法對(duì)美容院運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)提升產(chǎn)生任何正面效果。其實(shí)，這是因?yàn)槊廊菰簩?duì)顧客檔案管理問(wèn)題上存在一定的誤區(qū)。

　　絕大多數(shù)美容院對(duì)于顧客的檔案僅僅只是簡(jiǎn)單的記錄聯(lián)系地址、聯(lián)系方式、到店時(shí)間、辦卡金額、消費(fèi)項(xiàng)目等。更有一些美容院是將顧客登記檔案整整齊齊的擺放在柜子里面，還上了鎖，這種處理方法根本只能叫做登記，而并沒(méi)有真正達(dá)到管理的意義。采用這樣片面的顧客管理方式，美容院就沒(méi)辦法挖掘出更多有潛力的顧客。因此，這種疏于管理的顧客檔案管理方式絕對(duì)是不可取的，想要讓檔案管理真正對(duì)美容院發(fā)展起到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用，就必須要學(xué)會(huì)科學(xué)有效的顧客管理方法。

　　一、管理對(duì)象

　　1、一定要學(xué)會(huì)從消費(fèi)時(shí)間上對(duì)顧客進(jìn)行劃分，對(duì)老顧客和新顧客采用不同的管理方式。通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)頻次的分析，不斷挖掘潛在的客戶，并將她們的消費(fèi)能力提升到大。

　　2、從消費(fèi)能力上對(duì)顧客進(jìn)行劃分，不同的消費(fèi)水準(zhǔn)采用不同的服務(wù)對(duì)待，為顧客推薦與其消費(fèi)能力相匹配的項(xiàng)目及產(chǎn)品，提高顧客的接受度。

　　二、信息收集

　　1、在信息收集方面，絕對(duì)不要只看到顧客的實(shí)際消費(fèi)情況，一定要對(duì)顧客的個(gè)人興趣、工作、愛(ài)好、家庭、能力、經(jīng)濟(jì)背景等等這些基本信息都了如指掌，才能更好把握顧客的消費(fèi)情況及接待方式。

　　2、顧客的個(gè)人特征，包括一些生活當(dāng)中對(duì)她來(lái)說(shuō)值得紀(jì)念的日子，并在這些日子給予相應(yīng)的問(wèn)候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對(duì)美容院的黏性。

　　三、管理方法

　　平時(shí)對(duì)于顧客的信息一定要隨時(shí)隨地的更新，學(xué)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。很多顧客有可能長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)來(lái)做一次護(hù)理，所以一定要從檔案當(dāng)中發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的存在，并且采取有效方案去解決，這樣才能夠提高工作效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　在顧客檔案管理中需要注意：首先，對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，顧客的檔案屬于機(jī)密，只有美容院的內(nèi)部員工才能夠分享;其次，一定要讓美容院內(nèi)所有不同層次的員工都對(duì)顧客檔案有一定認(rèn)識(shí)和了解，才能夠讓她們更好地完成本職工作，對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù);此外，顧客的新近信息一定要及時(shí)獲取，并適時(shí)推銷(xiāo)合適的產(chǎn)品以及服務(wù)項(xiàng)目給她們，這樣才能讓顧客檔案管理發(fā)揮出實(shí)質(zhì)作用。

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