融資性是美容院經(jīng)營(yíng)的重要特點(diǎn)，所以美容行業(yè)有一大行規(guī)就是儲(chǔ)值消費(fèi)。很多美容院為了促使客戶消費(fèi)，會(huì)推出預(yù)消費(fèi)政策，鼓勵(lì)客戶欠款消費(fèi)，后期再來收回欠款。但有的時(shí)候總有些顧客一直拖欠資金不還，這也給美容院經(jīng)營(yíng)者造成了一些困擾。

　　事實(shí)上，欠款消費(fèi)這件事有好處也有壞處，它除了能夠鼓勵(lì)顧客消費(fèi)之外，也能夠增加美容院和顧客之間的粘度，從某種角度來說，美容院良好的客情關(guān)系也體現(xiàn)在了欠款上?？墒侨绾翁幚砗们房顔栴}也是一門大學(xué)問，很多時(shí)候，美容院要收回欠款，他們可能都會(huì)以活動(dòng)規(guī)定、活動(dòng)要求、時(shí)間截止等各種借口要求顧客將余下的欠款補(bǔ)清。可是每當(dāng)此時(shí)，顧客的配合度就會(huì)大大下降，尤其是當(dāng)他們碰到一些惹不起的顧客時(shí)，這些借口好似完全失了效果。那么，美容院到底該如何順利收回顧客欠款呢?

　　首招、勇于訴求，責(zé)任到人

　　美容院在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，張嘴三分利是每一個(gè)員工都必須具備的能力。作為服務(wù)人員，如果給顧客提供了準(zhǔn)確到位的熱情服務(wù)，那就有資格也有義務(wù)拿到屬于自己的回報(bào)。因此包括美容師在內(nèi)，每一位美容院?jiǎn)T都不能夠羞于向顧客開口要錢，尤其是顧客的欠款。其實(shí)很多時(shí)候，顧客欠款延期這種現(xiàn)象并不是因?yàn)轭櫩捅旧碓斐傻?，而是美容院過于放縱才養(yǎng)成顧客們欠款消費(fèi)的習(xí)慣，事后美容師又不好意思開口要錢，害怕這樣會(huì)傷了客情，讓顧客覺得沒有顧及到他們的面子等等，因而才導(dǎo)致顧客一而再再而三的拖欠欠款。

　　第二招、為顧客建立信用等級(jí)

　　面對(duì)欠款，其實(shí)銀行的做法非常值得美容院去借鑒。如果美容院能夠?qū)ψ约菏稚系念櫩瓦M(jìn)行信用等級(jí)分配，然后再根據(jù)顧客的欠款額度進(jìn)行劃分，確定具體的還款時(shí)間，這樣不僅能夠適當(dāng)?shù)臐M足顧客的虛榮心，同時(shí)也可以跟信用兩個(gè)字沾上關(guān)系，尤其對(duì)于那些好面子的顧客，能夠起到一個(gè)相當(dāng)好的督促作用。當(dāng)然，后期美容院?jiǎn)T工在向顧客提及欠款的時(shí)候也能夠更有依據(jù)。

　　第三招、消費(fèi)前收取定金

　　定金這個(gè)東西從法律意義上來說是十分合理的，因此十分值得提倡。事實(shí)上，美容院沒收定金的現(xiàn)象雖然少見，但是試著反其道而行，說不定能夠起到實(shí)際的效果。它除了能給顧客營(yíng)造出一種該項(xiàng)目非常緊俏的感覺之外，也能夠讓預(yù)消費(fèi)變得更加真實(shí)可信，回收欠款的時(shí)候也會(huì)更加理所應(yīng)當(dāng)。

　　所以，當(dāng)美容院顧客欠款現(xiàn)象嚴(yán)重的時(shí)候，那么不妨試試以上的這些收回招數(shù)，想必能幫助大家解決這一問題。

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