在微信還未普及之時，美容院接待或邀約顧客，基本上都是前臺按部就班的進(jìn)行，在前臺正式上崗之前，需要對邀約顧客進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。雖然現(xiàn)在基本上邀約老顧客是由美容師多以微信的方式進(jìn)行，但之前前臺所邀約的話術(shù)還是比較受用，小編今天便來給大家說說，便于借鑒。

　　
　　對于新顧客預(yù)約，前臺接聽流程實用于所有，大概是這樣的：電話鈴聲響三聲后接聽（基本禮貌接聽方式）
　　
　　前臺：您好！這里是普麗緹莎XX美容院，很高興為您服務(wù)。（微笑）
　　
　　顧客：您好，我想下午到你們店里來做護(hù)理，你們有時間嗎？
　　
　　前臺：好的，請問怎么稱呼您？我們備注一下。
　　
　　顧客：我是XXX
　　
　　前臺：好的，XX先生/女士，請問您下午具體是幾點鐘過來呢？
　　
　　顧客：下午4點左右的時間。
　　
　　前臺：好的，我?guī)湍鷤渥⒁幌?，請問您有熟悉的美容師嗎?br />　　
　　顧客：沒有，要手法好一點的就行。
　　
　　前臺：好的，剛才看了一下今天客戶預(yù)約表，已經(jīng)約了有四位顧客，看給您安排五點鐘的可以嗎？正好這時候，有一位做了有五年的美容師有時間，手法特別專業(yè)，她的顧客口碑很好，（可能存在的突發(fā)情況）
　　
　　顧客：好的。
　　
　　前臺：好的，感謝您的理解，再次給您確認(rèn)一遍，您預(yù)約的是今天下午五點為您服務(wù)，我們會為您保留15分鐘的預(yù)約服務(wù)時間，請您準(zhǔn)時到店。如果有什么急事不能來，請您及時與我們聯(lián)系，謝謝您！
　　
　　顧客：好的。
　　

　　前臺：謝謝您的來電，期待您的光臨，再見。

　　
　　對于老顧客，現(xiàn)在基本上是用微信預(yù)約，鑒于比較熟悉，預(yù)約就相對隨意，親和，如果是與前臺預(yù)約，大概是這樣：電話鈴聲響三聲后接聽
　　
　　前臺：您好！這里是普麗緹莎XX美容院，很高興為您服務(wù)。（微笑）
　　
　　顧客：你好，我等會想過來做一個肩頸護(hù)理。
　　
　　前臺：好的，趙姐，我?guī)湍才乓幌?，請問還是要上次的小周為您護(hù)理嗎？
　　
　　顧客：是的。
　　
　　前臺：好的，我看了一下她剛好下午一點有時間，其它時間都排滿了，您看這個時間可以過來嗎？
　　
　　顧客：可以。
　　

　　前臺：好的，我給您預(yù)約到今天下午一點，由小周為您提供護(hù)理服務(wù)，等會我會轉(zhuǎn)告她，讓她做好接待您的準(zhǔn)備，期待您的到來。

　　
　　前臺：您好，XX女士，您預(yù)約的今天下午三點半的護(hù)理，請問您有過來嗎？
　　
　　顧客：噢，不好意思，今天臨時有事來不了，忘記給你們說了。
　　
　　前臺：好的，沒關(guān)系，看您下次什么時間有空，我們幫您再預(yù)約一下。
　　
　　顧客：那就改到明天下午五點吧。
　　
　　前臺：好的，給您再次確認(rèn)一遍，給您預(yù)約明天下午五點做護(hù)理。如果您有事不能來，請及時與我們聯(lián)系哦！
　　
　　顧客：好的，
　　

　　前臺：好的，謝謝您！

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