美容院店長的工作是比較艱巨的，要做好這份工作，無論是員工管理還是客戶維護都是很重要的方面，因而在她們的日常工作中，總是會遇到各種各樣的問題需要解決。那么，有哪些問題是美容師經(jīng)常碰到的呢？下面小編就例舉了美容院店長工作中的幾個常見問題及其解決方法。

　　一、顧客流失情況嚴重：美容院吸引新客戶難度大，缺少有效的營銷方式和拓客方法，老客戶又不斷流失，進而對整體業(yè)績造成影響。

　　解決方法

　　針對顧客營銷，美容院方面要采用感情營銷的方式，在迎接新顧客的時候，我們要通過仔細觀察，用得體的語言來詢問顧客是通過什么途徑得知我們美容院的，同時對顧客的到來表示謝意。每天都養(yǎng)成查看顧客檔案的習慣，在對方生日期間送去短信祝福，逢年過節(jié)的促銷活動和祝福話語都需要送到，把客戶當作自己的朋友來對待，這樣就能增強客戶對美容院的黏性。

　　二、員工的工作積極性不高：美容師每日做的工作都是重復一成不變的，因此容易出現(xiàn)乏味，整日混混沌沌。

　　解決方法

　　美容院店長可以制定業(yè)績和顧客評價制度，通過適當?shù)莫剟顏硖岣呙廊輲煹闹饔^能動性和工作積極性。此外，在工作清閑的時候，店長要組織員工開展一定的集體活動或?qū)I(yè)培訓，提升員工的凝聚力和積極性，讓她們的工作變得更豐富。

　　三、利潤較低，盈利依賴于某個主推項目：開美容院都是為了獲得利潤，但在進行產(chǎn)品銷售的時候，由于宣傳力度的偏重，會導致店內(nèi)不少項目缺少知名度，因此客戶對其選擇就比較少，美容院內(nèi)幾乎所有的收益都來自于某一個或某幾個主要項目；或是除了主推產(chǎn)品以外，其他產(chǎn)品幾乎都賣不出去。

　　解決方法

　　美容項目對于美容院是非常重要的，在很大程度上決定了客源量，對美容院的業(yè)績有重大的影響。用皮膚管理創(chuàng)新來舉個例子，和傳統(tǒng)的美容相比，皮膚管理一般更強調(diào)專業(yè)性，可以更有針對性的解決客戶的肌膚問題，而且操作起來也會更加的簡單。所以店長要注重店內(nèi)項目的推陳出新，尋找更多的盈利點。此外，還可以用捆綁銷售的方式帶動其他非熱門項目的銷售。

　　四、員工之間出現(xiàn)矛盾：這個在各個公司都是會存在的一個問題，美容師容易因為提成多少、工作表現(xiàn)、性格差異等問題產(chǎn)生矛盾，矛盾的產(chǎn)生會對良好工作氛圍的營造和員工管理造成負面影響。

　　解決方法

　　沖突不會自行消失，如果我們熟視無睹的話就會讓矛盾逐步升級，而作為美容院管理者，有營造和諧工作氛圍的責任。一旦某些員工之間產(chǎn)生矛盾，要促成有矛盾美容師的溝通，傾聽她們不同的意見，先讓她們發(fā)表自己的觀點，是因為具體的事情產(chǎn)生矛盾還是因為性格不合，在接下來的幾周時間要監(jiān)督他們和解的進程，保證不會再次發(fā)生沖突，如果沒有很好的解決的話，還可悄悄地觀察她們的行為。

　　以上這些就是美容院店長經(jīng)常遇到的問題及解決方法，如果你也在工作中也會遇到這些問題的話，那么不妨可以參考以上的方法進行解決，從而更好經(jīng)營美容院。

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