“值得”永遠(yuǎn)是成交最直接的動(dòng)力，每一位消費(fèi)者在成交的那一刻，內(nèi)心一定認(rèn)為當(dāng)下的交易是值得的。美容院要想增加回頭客，一定有她們認(rèn)為是值得的地方。也許是產(chǎn)品、也許是項(xiàng)目、也許是價(jià)格、也許是服務(wù)，又或許是某個(gè)人，令她們值得回頭。今天小編就來(lái)給大家說(shuō)一說(shuō)增加回頭客的砝碼。

　　
　　砝碼一、你就是店面形象
　　
　　你在店內(nèi)扮演的角色不僅僅是一位員工，而且是店面的形象，你的言行舉止都關(guān)系到店面，顧客對(duì)你的印象可以看出店面整體形象，所以你要有主人翁的態(tài)度對(duì)待工作。
　　
　　砝碼二、把自己放在顧客的位置上
　　

　　你希望得到怎樣的對(duì)待？顧客也一定希望得到你想要的對(duì)待，將自己放在顧客的位置上，常常換位思考，更能夠理解他人，利于問(wèn)題解決。

　　
　　砝碼三、多使用積極的詞語(yǔ)
　　
　　顧客希望的到的是認(rèn)同，和一個(gè)確切（肯定）的答復(fù)。比方說(shuō)顧客讓你給與優(yōu)惠，不能直接用“不可能，不可以”，將這些詞語(yǔ)改成“您的需求，我?guī)湍?wèn)問(wèn)”“幫您去申請(qǐng)”“我盡力去做”等，即便最終沒(méi)能夠幫助到顧客，顧客聽后都會(huì)很舒服。
　　
　　砝碼四、保持同頻道同頻率溝通方式
　　

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，你所說(shuō)的話要同顧客保持在同一水平線，比方說(shuō)有人理解能力稍差，你需要放慢語(yǔ)速，慢慢溝通；還有就是所說(shuō)的話題要有一致性，不能一場(chǎng)聊天就好像是“雞同鴨講”。

　　
　　砝碼五、多用“我們”少說(shuō)“你”
　　
　　很顯然，“我們”是拉近彼此距離的詞語(yǔ)，而“你”是將關(guān)系推到對(duì)立面的詞。在溝通中多使用“我們”的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)好于使用“我”的銷售人員。
　　
　　砝碼六、表現(xiàn)出足夠的耐心
　　

　　雖然在工作中，你已經(jīng)工作很長(zhǎng)一段時(shí)間，工作讓你精疲力盡，但對(duì)待顧客，也一定要表現(xiàn)出足夠的耐心，給顧客一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度，這會(huì)讓顧客感到滿意。耐心實(shí)際上就是給與對(duì)方一種尊重。

　　
　　砝碼七、保持足夠?qū)Ｗ?/strong>
　　
　　在與顧客溝通的時(shí)候，有很多美容院不太注意細(xì)節(jié)，比方說(shuō)總是會(huì)接聽電話或查看手機(jī)信息，破壞溝通氛圍，這樣實(shí)際上是不禮貌的行為，影響溝通質(zhì)量，顧客會(huì)反感。建議將電話放在一邊，再與顧客溝通。倘若真有急事，可以把控溝通時(shí)間或找個(gè)適當(dāng)理由，抽身去看一下。
　　
　　砝碼八、努力爭(zhēng)取每一位顧客
　　

　　你一定會(huì)遇到比較容易成交的顧客，也一定會(huì)遇到比較難纏的顧客，對(duì)于爽快性顧客心情愉悅，對(duì)于難纏顧客一肚子怨氣，甚至都不想與之有過(guò)多的溝通。小編認(rèn)為，無(wú)論是哪種顧客，只要認(rèn)真對(duì)待，都會(huì)成為忠實(shí)顧客，從難纏的顧客身上，可以了解到她們不滿意的地方，通過(guò)對(duì)其了解，有利于改善自己的工作，提升自己，如果能夠處理好問(wèn)題，讓顧客滿意，更容易贏得顧客信任，獲得成交。

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