在工作過程中，很多美容師都碰到過顧客要求打折的情況。但如果美容院目前確實沒有折扣活動，而顧客又強烈要求打折，甚至表示不打折就不消費，美容院究竟該如何應(yīng)對，才能讓顧客滿意呢?下面普麗緹莎小編就為大家分享一下顧客要求打折時美容師的正確應(yīng)對方式。
錯誤的應(yīng)對案例 當面對顧客強烈要求打折的情況時，很多美容師都會采取拒絕、推脫的口吻，這樣的應(yīng)對方式其實很容易引起顧客的反感情緒，造成顧客流失的后果。比較常見的錯誤應(yīng)對方式有以下幾種：
“王姐，這個價格已經(jīng)很便宜了。”
“王姐，我們店里有規(guī)定，是不能打折的，我也是打工的，您這樣我很難做。”
“我們這邊是不還價的，您可以考慮一下?！?br />
以上這三種應(yīng)對方式看似是在勸導(dǎo)顧客，但語氣中的推脫之意過于明顯。實際上，當顧客向美容師還價的時候，說明她的成交意向是比較強烈的，如果美容師能夠采用正確的應(yīng)對方式，添一把力，顧客成交的幾率其實很大。但如果美容師再表述中完全不推動顧客做出決定，反而強硬拒絕、推脫，這無異于將顧客拒之門外。
正確的應(yīng)對方式 美容師是美容院銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，具有舉足輕重的作用。如果美容師的銷售話術(shù)不當，這種把顧客向外推的情況就會經(jīng)常上演，長此以往，美容院的業(yè)績自然會受到重創(chuàng)。因此，美容師一定要掌握正確的銷售話術(shù)，尤其是對這些處于成交邊緣地帶的顧客，更要學(xué)會合理應(yīng)對。在顧客要求打折時，美容師的正確應(yīng)對方式如下：
1、 “王姐，我可以理解您的心情，如果我是您，一次做三個項目我也會希望打折。不過價格是公司規(guī)定的，明碼實價。其實如果您辦卡的話，只需要充值2000元，就可以享受會員價8折優(yōu)惠，您也是經(jīng)常到美容院的，這樣對您來說更加劃算?！?br />
通過話術(shù)，就可以將原本的還價轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)顧客辦卡，既滿足了顧客打折的要求，又做出了業(yè)績。
2、“王姐，實在非常抱歉，價格上都是我們總部規(guī)定的，我確實沒有權(quán)利給您打折，不過我可以給您申請送個小禮物，一點小心意，還請您收下!”
用禮物作為顧客沒有享受到折扣的補償，同時和軟的態(tài)度也更容易讓顧客理解。
3、“王姐，我作為員工沒有打折的權(quán)利，我向老板申請一下可以嗎?……不好意思，王姐，我們老板表示現(xiàn)在店里沒有活動，價格上沒辦法優(yōu)惠。不過老板也說了，為了感謝您的支持，下次您到店的時候送您兩次艾灸，您看可以嗎?”
將打折轉(zhuǎn)換為贈送項目，同時也可以邀請顧客再次到店。
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