什么是美容院業(yè)績？有人說是顧客在店內(nèi)來消費所交的錢就是業(yè)績，不錯，這的確是美容院營業(yè)所產(chǎn)生的業(yè)績，但這些業(yè)績真正的屬于美容院嗎？不一定哦，因為美容院通常采用辦卡的方式讓顧客先充值，這種預(yù)付款的方式僅僅是客戶先將錢預(yù)存在美容院，并不屬于美容院。
　　
　　美容院的業(yè)績其實是實耗業(yè)績，顧明思議就是實際消耗業(yè)績。當(dāng)顧客在美容院辦了項目卡，做了項目消耗了錢所產(chǎn)生的業(yè)績。比方說，當(dāng)顧客辦理了5000元的護(hù)理卡，她在美容院消耗了3000元的項目，美容院的業(yè)績應(yīng)該為3000，而不是5000.，原因很簡單，顧客沒有消費的錢是可以要求退的。
　　

　　有很多美容院在顧客辦理了項目卡后，來店內(nèi)次數(shù)非常少，造成卡項大量積壓，業(yè)績也成為一種虛高，新客戶又難以穩(wěn)定，老客戶進(jìn)店不勤，后續(xù)續(xù)單乏力，美容院經(jīng)營難以維持。由此可見，美容院想要提升業(yè)績需要先從提升消耗開始。

　　
　　先來看看顧客不耗卡的原因有哪些？
　　
　　1、項目卡項設(shè)置不合理，過于單一，導(dǎo)致產(chǎn)能不夠；
　　
　　2、競爭壓力大，顧客在其它美容院也有美容護(hù)理卡；
　　
　　3、項目陳舊，跟不上潮流，不是顧客理想的需求；
　　
　　4、顧客做幾次項目后，對效果或服務(wù)不滿意；
　　
　　5、原護(hù)理美容師離職，顧客不喜歡現(xiàn)在護(hù)理師；
　　
　　當(dāng)然，不僅僅只有這些原因，既然顧客不耗卡，肯定事出有因，就需要認(rèn)真解決，其中最有效的解決辦法就是增強(qiáng)美容師對顧客的邀約力度，做好跟蹤服務(wù)。頻繁的邀約對于美容師來說是主動出擊，站在客戶的角度上來看是被動的，如果能夠在卡項設(shè)計之初就掌握主動權(quán)，讓客戶主動到美容院做護(hù)理，既省力又省事。
　　
　　給卡項設(shè)定一個期限，比方說，設(shè)定一個胸部療程卡，這個療程可以在半年內(nèi)消耗完，但設(shè)定的時候用相對低一點的價格將卡項規(guī)定在三個月內(nèi)使用，超出三個月，卡項作廢，這樣無形讓顧客意識到需要勤快到店，同時，美容院需要及時提醒顧客，做到應(yīng)盡的義務(wù)。
　　
　　強(qiáng)化效果作用，滿足效果期待。顧客想要有好的效果，特別是身體項目，美容師便可以強(qiáng)調(diào)項目做的越勤，效果越好，并且是做一個項目遠(yuǎn)沒有做多個項目的效果好，這樣也會讓顧客辦理多個項目卡，顧客進(jìn)店一次，可以同時消耗多個不同項目。
　　
　　保證服務(wù)質(zhì)量，營造營造良好服務(wù)體驗，只有讓顧客感覺好了之后，才能提升顧客下次進(jìn)店的意愿。有人說，美容院就是賣好的感覺給顧客，有時候還真是這么一個理。
　　

　　“人情營銷”在美容院也特別管用，這種是建立在美容師與顧客之間關(guān)系比較要好的基礎(chǔ)之上，美容師打出感情牌，定期邀約顧客進(jìn)店做護(hù)理。

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