美容院是服務(wù)型場所，追求高標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)的服務(wù)給顧客是再正常不過了，畢竟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終目的只有一個，讓客戶滿意，客戶滿意度提升了，利潤自然就來了。人們選擇住酒店，在有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下，都會選擇星級酒店，特別是五星級酒店，不僅僅環(huán)境舒適，而且服務(wù)令人滿意。
　　

　　開美容院也需要打造成五星級的店，雖然有很多店在硬件設(shè)施方面達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，但是在服務(wù)上可以達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。目前國內(nèi)美容院眾多，但形成規(guī)模，單店有較大實力美容院占比極少，像超大型美容院，不僅環(huán)境美觀，而且服務(wù)一流，堪比五星級酒店。它們在服務(wù)上是如何做的呢？今天小編就來給大家聊一聊。

　　
　　接待服務(wù)：顧客走進(jìn)店的首步便是接待，接待的好壞直接對顧客產(chǎn)生印象，一般大型美容院會有專門的接待，但小型的可以由美容師接待，或者是前臺接待。接待禮儀需要全員培訓(xùn)，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
　　
　　入座奉茶：入座奉茶是表示對顧客的一種尊敬，會讓顧客感受到親切與溫暖，賓至如歸體現(xiàn)在中國的茶文化里。
　　
　　客戶建檔：新顧客到來，進(jìn)行檔案建立，通過所建立的檔案能夠獲得很多客戶信息，便于之后的護(hù)理與溝通，即便當(dāng)下服務(wù)美容師以后因事不在，其她美容師也可以清楚掌握信息，便于護(hù)理。建立檔案也可以讓顧客感受到被重視。
　　
　　皮膚檢測：有條件的美容院基本上會配備有皮膚檢測儀，對顧客肌膚檢測，能夠更科學(xué)的發(fā)現(xiàn)肌膚問題，給出針對性的護(hù)理方案。即便沒有皮膚檢測儀，也需要詢問顧客肌膚狀況，日常護(hù)理方式，使用的什么產(chǎn)品等，通過問、觸、感的方式了解顧客肌膚，顧客會感受到專業(yè)性。
　　
　　問題咨詢：詢問顧客有怎樣的護(hù)理需求，關(guān)心她們的問題。
　　
　　護(hù)理建議：通過對顧客的了解，結(jié)合美容院的產(chǎn)品和所開展的項目，給出正確有效的護(hù)理建立，幫助顧客解決問題。
　　
　　肌膚護(hù)理：給顧客護(hù)理要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程來執(zhí)行，在護(hù)理的過程中要給顧客講解產(chǎn)品，護(hù)理程序，以及每個程序的作用，在護(hù)理過程中，可以給顧客分享護(hù)膚小知識，讓她懂點額外的知識，增加滿足感。
　　
　　效果與感受確認(rèn)：每一次護(hù)理完與需要與顧客確認(rèn)效果，了解顧客對護(hù)理的感受，當(dāng)然好的感受會領(lǐng)顧客滿意，不好的感受會更好的提升服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　居家護(hù)膚建議：顧客看到產(chǎn)品效果，可以趁熱打鐵推薦居家產(chǎn)品，并告知專業(yè)的護(hù)理方式，獲得認(rèn)同的顧客更容易接受。
　　
　　服務(wù)流程締結(jié)：協(xié)助辦理會員卡，介紹美容院優(yōu)惠項目等。
　　
　　預(yù)約下次護(hù)理時間：預(yù)約下次護(hù)理會讓顧客注意瑕疵護(hù)理時間，讓客戶引起重視，讓顧客在潛意識中形成護(hù)理習(xí)慣。
　　
　　送客出門：送客出門是最基本的禮儀，送客一方面體現(xiàn)出員工的熱情，另一方面顧客感受到被尊重，在顧客走出門的時候，會感受到超好的服務(wù)態(tài)度。
　　
　　回訪顧客：對做完護(hù)理的客戶做到及時跟進(jìn)，做好回訪工作，可以了解目前肌膚狀況，也可以給出護(hù)理方式，顧客會有一種被關(guān)愛的感覺，同時也可以預(yù)約顧客到店護(hù)理。
　　

　　保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，做到每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都不落下，才能體現(xiàn)出五星級的標(biāo)準(zhǔn)，做到以上服務(wù)，你的美容院生意一定會有很大提升。

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