美容院提高顧客滿意度的八大話術(shù)
2019-06-14 01:31:14
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源源不斷的客源是美容院長久盈利的關(guān)鍵，也是每一位美容院老板都?jí)裘乱郧蟮氖虑?。但拓客卻沒有大家想象得那么簡單，只有不斷提高顧客對(duì)美容院服務(wù)的滿意度，客流量才會(huì)不斷上升。今天，普麗緹莎就為大家分享一下美容院提高顧客滿意度的八大話術(shù)。
“有什么可以幫到您的嗎?” 顧客進(jìn)店以后，美容師首先要了解顧客的需求，這個(gè)時(shí)候，使用這句話術(shù)可以讓顧客覺得你是站在她的立場(chǎng)上為她著想，幫助她解決問題的，而不是在向她銷售什么東西，從而降低顧客的戒備心理。
“我馬上為您安排。” 當(dāng)和顧客溝通結(jié)束后，一定要向顧客保證，會(huì)馬上為她安排，不需要她等待太久。這既能表現(xiàn)出美容院對(duì)顧客的重視，同時(shí)也能消除顧客等待過程中的不耐煩心理。
“我們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)的?！?/strong>
當(dāng)顧客向美容院提出某個(gè)意見，或進(jìn)行投訴時(shí)，這個(gè)話術(shù)可以向顧客表示你已經(jīng)了解到了她反應(yīng)的情況，并會(huì)積極跟進(jìn)，給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果和反饋。讓顧客覺得，她提出的問題得到了重視。
“我們會(huì)按時(shí)為您處理的。”
這個(gè)話術(shù)表明美容院會(huì)遵守契約精神，按照與顧客之間的約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行對(duì)顧客的承諾。
“您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)的。”
在顧客提出質(zhì)疑時(shí)，美容師可以使用這個(gè)話術(shù)，向顧客保證能給出一個(gè)讓她滿意的結(jié)果。這可以讓顧客覺得你是一個(gè)有責(zé)任感的人，你們美容院是安全、可靠、值得她信賴的。
“我們很快就能為您解決這個(gè)問題?！?/strong>
顧客對(duì)于美容院處理問題的能力最為看重，當(dāng)美容院方面做出這個(gè)承諾的時(shí)候，顧客對(duì)美容院的認(rèn)可度和信賴度會(huì)直線提升。
“我不是特別清楚，我給您查一下吧!”
當(dāng)顧客提出的問題美容師不知道準(zhǔn)確答案的時(shí)候，切莫不懂裝懂，而應(yīng)該真誠地向顧客表明，自己不是很清楚情況，但愿意為她去查詢，讓顧客感受到你為其解決事情的良好態(tài)度。如果在不清楚的情況下就隨意給出答案，如果到時(shí)候出了問題，很容易影響美容院的信譽(yù)。
“就按您說的做?！?/strong>
對(duì)于顧客所提出的要求，美容院不需要指出自己有類似的，或更好的方案，而是就按照顧客提出的那樣去做，讓顧客得到充分的認(rèn)同感。
服務(wù)至上是美容院的經(jīng)營宗旨。只有將顧客當(dāng)作上帝，用心為顧客服務(wù)，才能不斷提升顧客對(duì)美容院服務(wù)的滿意度，從而吸引更多的回頭客。
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