在美容院卡項銷售的過程中，一般很少有新顧客直接辦卡，只有當顧客多次進店，多次消費，多次體驗過美容院的服務(wù)和效果后，才會考慮購買卡項。如果顧客消費過一次后，就再也不來了，也就意味著美容院失去了一個成交的機會。所以，只有提高顧客的二次進店率，美容院的卡項銷售才能取得更好效果。

　　美容作為一個服務(wù)行業(yè)，良好的顧客體驗是吸引回頭客的關(guān)鍵。正所謂態(tài)度決定一切成敗，細節(jié)決定名譽，在美容服務(wù)的過程中，美容師的工作細節(jié)往往是影響顧客對美容院評價的關(guān)鍵，只有將細節(jié)之處做到位，美容院顧客的二次進店率才能得到提高。

　　美容院服務(wù)細節(jié)一：顧客離店的注意事項

　　很多美容師認為，當你給顧客做完項目以后，你的服務(wù)就已經(jīng)結(jié)束了，事實上，在顧客走出美容院以前，你的服務(wù)都還在繼續(xù)。對于送顧客離店時的一些細節(jié)，不少美容師都會忽略：

　　1、不要主動提出送顧客離店

　　當顧客付款以后，美容師不能主動提及“您現(xiàn)在就走嗎?”“我來送您出門?！敝惖乃涂驮捫g(shù)，否則有些顧客會有一種你在催她離開的印象。美容師應(yīng)該在顧客主動表示要走時，再自然的引導(dǎo)顧客離店。

　　2、不要在收銀臺送客

　　美容師不能在顧客付完錢以后，直接在收銀臺送客，否則會給顧客一種收完錢就馬上趕人走的感覺，太過現(xiàn)實。

　　3、目送顧客離開

　　在店外送顧客離開后，美容師可以在門口多站一會兒，送顧客離開，這樣顧客如果回頭，看到美容師還在目送你，心里會有一種更溫暖的感覺。同時還需注意，不能顧客已離開后就一堆美容師圍在一起交頭接耳，這樣很容易讓顧客產(chǎn)生你們在議論她的感覺。

　　美容院服務(wù)細節(jié)二：如何對待未成交顧客

　　對待未成交的顧客，美容師同樣要正確對待，這樣才能為顧客下一次進店打好基礎(chǔ)。如果顧客在美容院消費了，你對她好，顧客會覺得你是因為她買了你的東西;如果顧客沒有在店內(nèi)消費，你同樣保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，顧客就會對美容院留下良好的印象，以后有需求時，就有可能再次進店了。

　　此外，美容師還需要注意，一定要留下未成交顧客的聯(lián)系方式，這樣才能創(chuàng)造后續(xù)銷售的機會。方法其實并不困難，比如贈送到店禮，登記顧客個人信息，或是添加顧客微信號，為其提供美容養(yǎng)生建議，推薦活動內(nèi)容等等。

　　美容院服務(wù)細節(jié)三：做好售后回訪

　　在顧客消費離開后，美容院一定要做好售后回訪工作。比如在顧客消費后的兩到三天，打電話回訪顧客本次服務(wù)后的感受，對美容師的評價，項目效果如何等等。如果顧客對服務(wù)不滿意，一定要真誠道歉，邀請顧客下次再來體驗，這樣也有助于提高顧客的消費滿意度和二次到店率。

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