不管什么類(lèi)型的美容院，在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)遇到顧客投訴的問(wèn)題，當(dāng)然不要去懼怕投訴，正因?yàn)槊廊菰撼霈F(xiàn)顧客的投訴，才能讓我們發(fā)展自已美容院經(jīng)營(yíng)上的不足，改進(jìn)工作的好時(shí)機(jī)，遇到顧客投訴，更及時(shí)有效的去面對(duì)問(wèn)題，以服務(wù)為理念的經(jīng)營(yíng)思路去解決，那么美容院時(shí)常遇到的顧客投訴有哪幾種呢？下面小編就美容院常見(jiàn)的投訴情況做簡(jiǎn)單分析：

　　
　　投訴一：過(guò)敏（產(chǎn)品類(lèi)）
　　
　　說(shuō)到皮膚過(guò)敏，相信這個(gè)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)美容院的老板們都會(huì)遇到，解決好則相安無(wú)事，若處理不好就會(huì)對(duì)美容院造成不良的影響。
　　
　　處理方式：出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者首先要了解出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的時(shí)間和情況，方便查清過(guò)敏源頭，然后用相關(guān)的藥物及物理緩解法來(lái)控制過(guò)敏癥狀，最終以消除癥狀治愈為目的。
　　

　　美容院所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品無(wú)論品質(zhì)多好，因環(huán)境，個(gè)人體質(zhì)等因素導(dǎo)致護(hù)理后出現(xiàn)庠，紅腫及過(guò)敏的現(xiàn)象是難以避免的，只要美容院的職員專(zhuān)業(yè)，服務(wù)周到，處事不驚，科學(xué)有效的為顧客解決問(wèn)題，顧客多數(shù)不會(huì)為難美容院，相反還會(huì)認(rèn)為美容院的員工夠職業(yè)，更放心在此做護(hù)理。否則，就會(huì)影響美容院的形象，導(dǎo)致美容院后期經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)負(fù)面信息，所以，員工在接待敏感性皮膚顧客時(shí)，要根據(jù)顧客的膚質(zhì)及產(chǎn)品功效合理搭配，不可夸大宣傳。

　　
　　投訴二：手法不專(zhuān)業(yè)（技術(shù)類(lèi)）
　　
　　只要做過(guò)美容護(hù)理的顧客，在享受護(hù)理時(shí)對(duì)美容師的手法和力度都了解一二，如果在服務(wù)時(shí)不能讓顧客感到舒服，按壓穴位不精準(zhǔn)，顧客自然會(huì)感到不滿意，
　　

　　解決方式:美容院首先要及時(shí)表達(dá)歉意，對(duì)顧客的投訴表示理解，然后通過(guò)溝通，消除顧客心中的不滿，讓顧客能夠釋?xiě)?。?duì)于專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，定期檢測(cè)員工的手法與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可通過(guò)考核的形式來(lái)了解每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)技能，以此來(lái)完善和提高美容院的服務(wù)。

　　
　　投訴三：失約（素質(zhì)類(lèi)）
　　
　　每個(gè)美容院會(huì)經(jīng)常做促銷(xiāo)活動(dòng)，如消費(fèi)達(dá)多少送什么之類(lèi)及免費(fèi)享受什么項(xiàng)目等活動(dòng)，往往很多經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明確活動(dòng)的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致顧客消費(fèi)后沒(méi)有享受到所宣傳的項(xiàng)目而出現(xiàn)投訴。
　　
　　處理方式：美容院首先要有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，對(duì)美容所有的宣傳及對(duì)顧客的承諾要對(duì)現(xiàn)，誠(chéng)肯的向顧客解釋求得顧客的諒解。
　　

　　投訴是因?yàn)檫€抱有希望，如果都懶得理你了，你還有接觸并改正的機(jī)會(huì)嗎？總之，美容院一定要重視顧客的投訴，只有將顧客的投訴處理妥當(dāng)，才會(huì)讓美容院贏得顧客的認(rèn)可，并留住顧客。

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