前兩天，小編寫了一篇《以下任何一點都可能是美容院顧客流失的原因》的文章，里面詳細從價格、員工職業(yè)、形象、產(chǎn)品設備、服務、管理、售后和環(huán)境八個方面介紹顧客可能流失的原因。既然已經(jīng)找到了原因，那么對癥下藥就能做到藥到病除，今天，小編就以上介紹的顧客流失原因給出一些解決方式，希望能夠對你的美容院帶來幫助。

　　

　　首先需要正面的對待問題：顧客流失對美容院來說是比較嚴重的問題，需要員工認真對待，分析客戶流失的原因；讓員工知道顧客流失對于她們而言是物質上的損失，比方說會拿不到獎金，工資會減少等直接戳中痛點的方面。通過這些，可以讓員工對于客戶流失這件事情引起重視，找出原因，尋找解決方法。

　　

　　其次需要調查分析問題：作為美容院的一員，雖然不可能做到考慮問題面面俱到，但是可以制定相應的檢查標準，用標準得出的結果來分析問題，看到底是哪方面沒有做好？也可以制定顧客服務滿意度調查表，以問卷調查的方式向客戶獲取體驗感受，從而得出美容院還有哪些方面需要改進，有待完善。

　　
　　再次可以用體驗獲得問題：顧客流失肯定是事出有因，有的顧客并不愿意說，像不愿意說的顧客最容易流失了，她們不會給你任何改進的機會，直接下次就不來了，很讓人苦惱。所以，員工可以用體驗的方式來找出原因。體驗有兩種，一種是員工扮演顧客身份在本店內來做護理，服務員工全程接待，看整個接待流程是否標準，讓人舒服；另外一種是去別家美容院體驗，看看別人家的服務是怎樣的，對比一下自家與別家的差別體現(xiàn)在哪些方面？有哪些可以提升？有句話說得好“沒有對比就沒有傷害”，競爭嘛，找出自己的優(yōu)劣勢，才能更好的提升。
　　

　　第四用培訓方式解決問題：知錯能改，善莫大焉！既然找出了問題，就需要進行解決，解決好的方式是進行培訓，將總結的問題全部歸納，并給出改進方式。美容院可以集中進行員工培訓，學習如何向顧客提供更加優(yōu)質的服務，并制定合理的考核標準，讓員工避免再次出現(xiàn)之前所沒注意或犯的錯誤。

　　
　　第五反復總結避免問題：美容院不可能沒有問題，有問題并不可怕，只要認真對待，不斷總結，不斷改進，才能讓美容院有更好的提升。
　　

　　商場上有句話說“維護好一位老顧客勝過開發(fā)十位新顧客”，此話小編也認為十分在理，老顧客對于美容院的口碑以及轉介紹率提升有非常重要的作用，這種作用的發(fā)揮往往會帶來意想不到的連鎖反應。所以，要想讓美容院顧客回頭率百分之百，那么就從內部尋找問題并解決問題，提供無可挑剔服務給顧客吧！

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