面對顧客，美容院講求的是拓、留、鎖、升，通過這四步，能夠搞定顧客，促進銷售，推動業(yè)績增長。今天小編主要從鎖客方面來談?wù)動檬裁礃拥姆椒軌蜴i住顧客。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，鎖客的專用詞語為“顧客粘性”，要想鎖住顧客，實際上就是增加顧客粘性。

　　
　　絕大多數(shù)美容院老板有一種慣性思維，只要顧客在店內(nèi)辦理了卡，這個顧客就會被留在店里，不會成為其它家美容店。有這種思維的老板們，你還是醒醒吧，你以為你開的是連鎖店？只要辦理一張會員，可以全品牌店通用?，F(xiàn)實情況是幾乎很多顧客都持有多家美容院會員卡，兩三張是常態(tài)，稍有不慎，她們就會去別家，對你Say goodbye。
　　
　　這也就是為什么有很多顧客在美容院護理一段時間之后不再來的原因。即便是美容師熱情的邀約，她們都會用各種方式進行推脫，有的說忙，有的說近期身體不舒服，有的說帶孩子沒空，有的說回老家了等等。這是真正的原因嗎？想必有自知之明的老板都清楚，這些只是顧客不想來的托詞罷了。顧客不想來，哈哈，沒別的原因，大概是被得罪了吧。

　　
　　中國自古以來就是禮儀之邦，得罪了別人，需要真誠的給人道歉，有多少事情也是在一聲“對不起”后化解。道歉不是傷害自尊，而是對人的一種尊重，小至個人，中至企業(yè)，上到國家都有道歉之聲。美容院既然得罪了顧客，就需要及時拿出誠懇態(tài)度給顧客道歉，讓她們心理上舒服。
　　
　　對于經(jīng)營者來說，都不喜歡在事情發(fā)生之后才去做彌補，更多的是希望能夠?qū)栴}扼殺在事情之前，做到防患于未然。作為美容院經(jīng)營者，您真的了解顧客真正需要的是什么嗎？

　　
　　有人說星巴克是賣咖啡的，其實它賣的是休閑場所；有人說勞力士賣的是表，其實它賣的是奢侈感與自信，有人說法拉利賣的是車，其實它賣的是瘋狂的駕駛快感與高貴。只有你正確認(rèn)識到你賣給顧客的是什么，才能夠緊緊抓住顧客。
　　
　　美容院賣給顧客的是安心與舒心，這些通過產(chǎn)品與專業(yè)知識和服務(wù)才能帶給顧客?？梢院敛豢鋸埖恼f，只要美容院帶給顧客安全感與滿足感后，她們一定會深深愛上你的美容院。

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