美容院在銷售成交環(huán)節(jié)，顧客還價(jià)是常有之事。處理還價(jià)有需要掌握一定技巧，這種情況如果處理不當(dāng)，很有可能會(huì)因?yàn)閰^(qū)區(qū)幾塊錢流失一名顧客，造成得不償失，當(dāng)面對(duì)顧客還價(jià)時(shí)，美容師應(yīng)該如何正確處理呢?普麗緹莎美容院小編就為大家分享顧客還價(jià)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。

　　
　　有的顧客還價(jià)低，只想湊整數(shù)抹去零頭，比如顧客消費(fèi)金額為206元，只想支付200元。
　　
　　顧客有一種消費(fèi)思維，我在美容院一次性消費(fèi)了200塊錢，要求抹掉6元零頭并不多，還免去了找錢的麻煩，這是非常合理的做法。出于人情考慮，美容院也應(yīng)該會(huì)接受。
　　

　　美容師可以這樣回應(yīng)顧客“我理解您的想法，但換一個(gè)角度了，6塊錢對(duì)您而言其實(shí)并不算什么，我給您抹掉零頭，您只是覺得心里舒服而已。但對(duì)我來說，6塊錢是我為您服務(wù)的手工提成，如果給您便宜了，這個(gè)錢就要我自己貼，我想您也不會(huì)讓我貼錢吧！畢竟店內(nèi)所有項(xiàng)目和消費(fèi)金額都是想匹配的，需要錄入到電腦系統(tǒng)，沒辦法更改，還請(qǐng)您體諒。”

　　
　　有的顧客想要便宜十幾或幾十元的，比如顧客在美容院消費(fèi)金額為428元，只想支付400元。
　　
　　無論是18、28還是38，對(duì)顧客來說這筆錢其實(shí)都并不多，但如果一直圍繞這筆錢和顧客糾纏，顧客就會(huì)越重視，如果你強(qiáng)硬拒絕顧客的要求，很容易得罪顧客。所以這個(gè)時(shí)候，可以直接結(jié)束話題，用其它事情打斷顧客對(duì)還價(jià)的執(zhí)著。
　　

　　美容師可以這樣應(yīng)對(duì)：“看您也不是差這十幾塊錢的人，聊這么久這不是耽誤您的時(shí)間嗎?其實(shí)您的皮膚狀況非常不錯(cuò)，就是缺水比較嚴(yán)重，可以多來做幾次補(bǔ)水，皮膚就會(huì)有明顯改善了。您肯定也不至于為了十幾塊錢放棄變美的機(jī)會(huì)吧!您是想付現(xiàn)還是刷卡呢?”

　
　　有消費(fèi)較高的顧客，在美容院辦理了2980，要求2800元成交。
　　
　　這種顧客還價(jià)的主要目的是試探美容院的底價(jià)，如果可以還下來，證明美容院存在很大的溢價(jià)空間。以后再來消費(fèi)的時(shí)候，她們每次都會(huì)提出類似的要求，這無疑會(huì)減少美容院的利潤(rùn)空間，所以對(duì)于這類顧客，一定要更堅(jiān)定的拒絕。
　　
　　“不好意思，我們美容院的價(jià)格是總部統(tǒng)一規(guī)定的，全國任何一家店都一樣，收支會(huì)進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一上報(bào)給公司。您也是我們的老顧客了，您對(duì)我們的價(jià)格早有了解。我們這邊價(jià)位一向都很實(shí)在，這也是活動(dòng)后的折扣價(jià)，實(shí)在不能再便宜了。您的美麗也不是用價(jià)格來衡量的對(duì)嗎?價(jià)格上我實(shí)在沒有權(quán)利給您優(yōu)惠，我這邊可以申請(qǐng)贈(zèng)品送給您?！?br />　　

　　在美容院中，顧客還價(jià)其實(shí)是非常正常的情況，只要美容師能掌握正確的應(yīng)對(duì)話術(shù)，合理應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)的要求，就能做到既保障美容院的原則和利益，又讓顧客滿意了。

 

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