有很多美容院在經(jīng)營的過程中會強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，她們認(rèn)為只要做好了服務(wù)，業(yè)績自然會做起來。所以你會發(fā)現(xiàn)，在很多美容院，美容師表現(xiàn)出十分熱情的狀態(tài)，有時(shí)候，連客戶都招架不住了。
　　
　　有一位朋友跟我說，她上次去一家美容院做護(hù)理，是在團(tuán)購上面找的，看上面宣傳的比較好，就想去體驗(yàn)一下，當(dāng)自己一走進(jìn)門，她們顯得格外熱情，有好幾位美容師站在大廳向我問好，隨后便有一位美容師過來，挽著我的胳膊在休息區(qū)坐下，讓我好生別扭。在做護(hù)理的時(shí)候，美容師大概是想銷售，聊天貫穿整個(gè)護(hù)理過程，什么都說，什么內(nèi)容都聊。
　　

　　最終，我的那位朋友沒有辦理會員，也沒有再去過那家美容院。其實(shí)，美容師做服務(wù)必須要有熱情的狀態(tài)，但是一定要把握好度，物極必反的道理應(yīng)該都懂，美容師服務(wù)顧客，用適度的熱情更容易讓顧客感到舒適。

　　
　　把握好熱情度，要與顧客保持適當(dāng)距離
　　
　　人與人之間舒適的溝通距離在1-1.2米，比較熟悉的朋友溝通距離在半米左右。不太熟悉的人之間溝通，過近的距離會讓人有壓力感。有很多美容師為了套近乎，表現(xiàn)出親近感，直接采用貼身服務(wù)，這樣會讓大多數(shù)顧客有不好的感覺。
　　

　　從心理學(xué)上面講，人人都需要一個(gè)能夠自我把我的自我空間，在自己的潛意識里已經(jīng)為彼此之間的溝通劃定了安全區(qū)域，當(dāng)這個(gè)安全區(qū)域被侵犯時(shí)，會讓自己感到不舒服，條件反射形成抵觸或反擊。當(dāng)兩人之間出于安全距離溝通，實(shí)際上為溝通營造了良好環(huán)境。

　　
　　熱情不是為了推銷產(chǎn)品，而是增加滿意度
　　
　　有的美容師表現(xiàn)太過熱情，說著說著就開始想顧客推銷產(chǎn)品，十分熱情的介紹產(chǎn)品，將其功效、成分、使用方式、優(yōu)勢等全都介紹了個(gè)遍，成交求勝心切的她們殊不知過度熱情會引起顧客反感。如果能夠讓顧客在美容院既能夠有輕松的氛圍，又能夠體會到美容師的熱情，豈不是極大提升了顧客滿意度，當(dāng)顧客滿意度上升，成交還會難嗎？
　　
　　美容師要熱情 也要給顧客空間感
　　

　　在顧客心中，對于美容師的熱情也會有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如果讓自己都沒有行動(dòng)自由和思想自由的空間，那么她們不會認(rèn)為這是熱情，而是一種壓迫。讓顧客可以自由活動(dòng)，隨意參觀美容院，在顧客做決定的時(shí)候，美容師只做引導(dǎo)，不做決定，讓顧客有種舒適的空間感，更容易獲得認(rèn)同。

　　
　　無需太多熱情，抓住顧客需求點(diǎn)即可
　　
　　前面說過，美容師表現(xiàn)出的熱情是為了成交，而成交的重點(diǎn)是真正了解顧客的需求點(diǎn)，從需求點(diǎn)出發(fā)，給予其真實(shí)需求，遠(yuǎn)比太過熱情的效果好的多。
　　
　　做好一對一服務(wù)，不可蜂擁而上
　　

　　顧客需要安靜的空間，專屬的服務(wù)，美容院提供一對一的服務(wù)能夠讓顧客感到舒心，切莫不可為了逼單，讓店內(nèi)顧問、主管、店長都過來幫忙，這樣無形中會給顧客造成壓力，會嚇跑顧客哦！

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