美容院作為服務(wù)行業(yè)，最重要就是服務(wù)顧客，以“顧客至上”為宗旨，只有服務(wù)好顧客，讓顧客感到滿意，才算是成功的首步。因此，對美容院而言，客情關(guān)系的維護至關(guān)重要，維護好客情關(guān)系是打響美容院革命的首槍。本文將圍繞美容院客情關(guān)系維護的重要性及如何維護客情關(guān)系使得顧客關(guān)系處理一步到位進行相關(guān)淺析。

　　

　　一、什么是客情關(guān)系

　　

　　對美容院而言，客情關(guān)系就是包括美容院產(chǎn)品、項目、服務(wù)以及美容師在內(nèi)的整個美容院與顧客之間的情感聯(lián)系。從專業(yè)的角度來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營銷的一個分支，是美容院在經(jīng)營過程中隨著客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的情感紐帶。

　　

　　二、美容院維護客情關(guān)系的重要性

　　

　　隨著美容行業(yè)在中國的快速發(fā)展，越來越多的投資者看中了美容行業(yè)的大好前景，紛紛躋身美容行業(yè)，美容院越開越多，拓客難鎖客更難成了美容院經(jīng)營道路上的一大難關(guān)。在這種市場競爭如此激烈的情勢下，美容院做好產(chǎn)品和服務(wù)，維護好與顧客之間的客情關(guān)系，建立緊密的情感聯(lián)系，是留住顧客的關(guān)鍵，在整個美容院經(jīng)營管理環(huán)節(jié)尤為重要，必須引起重視。

　　

　　三、美容院如何維護客情關(guān)系

　　

　　客情關(guān)系維護的核心是投入。佛曰：舍得舍得，有舍才有得。就好比農(nóng)村用的壓水井，要想壓出水來就得先往里倒入一瓢水，利用壓強差才能把井里的泉水引出來。美容院經(jīng)營過程中客情關(guān)系的維護亦是如此，只有在顧客身上充分投入感情、時間、精力以及必要的物質(zhì)刺激，才能引出顧客這一渠活水。在長期的顧客關(guān)系中，如果美容院只是一味的索取，想在顧客身上獲取利益，不付諸感情、不投入，長此以往，顧客流失率只會越來越大。

　　

　　對美容院而言，維護好客情關(guān)系還是要回歸本質(zhì)，從產(chǎn)品和服務(wù)入手，保證美容項目和產(chǎn)品的使用效果，從心出發(fā)，真正站在顧客的利益角度做好服務(wù)，給顧客提供好的體驗和效果。

　　

　　美容院客情關(guān)系的維護除了用心做產(chǎn)品，誠心做服務(wù)之外，還應(yīng)該注意日常生活中的一些交流互動：1.定期聯(lián)系顧客，與顧客保持合適的聯(lián)系頻率，給予顧客適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；2.拿捏好話題尺度，選擇合適的溝通話題，切忌涉及與顧客隱私；3.溝通時注意選擇顧客感興趣的話題，增進與顧客之間的感情。

　　

　　與顧客的關(guān)系，是美容院經(jīng)營道路上的墊腳石，它影響銷售結(jié)果的好壞，但不決定結(jié)果?？颓榈暮诵氖且蚶?，因此不能因情忘利，也不能唯利是圖?？颓殛P(guān)系維護的關(guān)鍵在于真誠的關(guān)心顧客，保證效果，用口碑打動顧客；經(jīng)常與顧客聯(lián)系問候，不能無事不登三寶殿。

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