近年來，過多資本涌入美容行業(yè)，導(dǎo)致美容院越開越多，美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，顧客流失率越來越高，美容院生意越來越不好做。因此，絕大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者將原因歸結(jié)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，總是找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問題，問題越找越多，顧客流失問題仍無法解決。殊不知，即使美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)再激烈，也應(yīng)當(dāng)從美容院自身經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)，尋找原因，解決顧客流失問題。

　　

　　一、 美容院經(jīng)營(yíng)管理問題之產(chǎn)品規(guī)范性

　　

　　產(chǎn)品規(guī)范性包括產(chǎn)品本身質(zhì)量問題以及品牌統(tǒng)一性。首先，從產(chǎn)品質(zhì)量問題而言，市場(chǎng)上很多美容院經(jīng)營(yíng)者為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，在進(jìn)購美容產(chǎn)品時(shí)，混雜品質(zhì)缺乏保證的劣質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致顧客在使用美容院的產(chǎn)品之后出現(xiàn)各種皮膚問題，或者是長(zhǎng)期光顧美容院卻無法達(dá)到想要的效果，從而引發(fā)美容院顧客流失問題。因此，美容院在經(jīng)營(yíng)管理過程中，一定要保證使用高品質(zhì)且效果有保證的美容產(chǎn)品，留住消費(fèi)者，留住口碑。

　　

　　其次，很多美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，為了更多的吸引各種層次的顧客而使用不同水平的美容品牌產(chǎn)品，給顧客一種雜亂無章的感覺。對(duì)于高端消費(fèi)者而言，對(duì)于美容院的信任程度就會(huì)大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致美容院顧客流失。就好比為什么消費(fèi)者在購買日化線美容產(chǎn)品時(shí)更傾向于相信專賣店。

　　

　　二、 美容院經(jīng)營(yíng)管理問題之美容院環(huán)境設(shè)施規(guī)范性

　　

　　影響顧客進(jìn)美容院消費(fèi)的，除了產(chǎn)品、服務(wù)之外，還有一個(gè)很重要的因素，就是美容院整體環(huán)境設(shè)施。特別是對(duì)于首次到店的顧客，由于不了解該美容院的產(chǎn)品如何、效果如何，那么這家美容院的整體裝修環(huán)境、氛圍布局在很大程度上決定了顧客是否要留下來消費(fèi)。如果顧客到店，看到美容院臟亂差的衛(wèi)生環(huán)境以及物品擺放、劣質(zhì)的軟裝，那么顧客肯定會(huì)在內(nèi)心否定這家美容院，信任程度也會(huì)大打折扣，更別說消費(fèi)。

　　

　　因此，要解決美容院顧客流失問題，在經(jīng)營(yíng)管理反面一定要注意美容院整體環(huán)境設(shè)施規(guī)范性，保證干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境、整齊規(guī)范的產(chǎn)品陳列、大方簡(jiǎn)潔的裝修布局，吸引更多首次到店的消費(fèi)者。

　　

　　三、 美容院經(jīng)營(yíng)管理問題之美容師專業(yè)規(guī)范性

　　

　　當(dāng)前的美容市場(chǎng)，存在很多美容院聘用美容師缺乏專業(yè)規(guī)范性的情況，因此導(dǎo)致的是顧客到美容院消費(fèi)享受不到專業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)體驗(yàn)越來越差從而導(dǎo)致美容院顧客流失。用專業(yè)折服顧客是美容院成交的基本法則，美容師的專業(yè)性是很多顧客愿意為此買單的原因，專業(yè)性不強(qiáng)，就無法滿足顧客的美容需求以及所需要的專業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致顧客缺乏安全感。

　　

　　因此，美容院在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，一定要主要美容師專業(yè)規(guī)范性管理，聘用擁有專業(yè)資格的美容師，給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)還要注意美容院人員的專業(yè)知識(shí)技能以及個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)提升，保證與時(shí)俱進(jìn)，滿足廣大消費(fèi)者的美容需求。

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