經(jīng)營(yíng)美容院會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，在你經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，遇到比較棘手的問(wèn)題是什么？可能是顧客感覺(jué)服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)投訴情況；可能是美容師手法生疏，遭到顧客投訴；可能是顧客做完護(hù)理之后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，遭遇顧客強(qiáng)烈投訴；這些幾乎會(huì)被遇見(jiàn)，但這些都能相對(duì)較容易解決。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，最棘手的問(wèn)題莫過(guò)于顧客要求退貨退卡退錢(qián)，畢竟這直接關(guān)乎于美容院的收入。

　　

　　美容院遇到顧客要求退貨退卡退款的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣處理呢？是滿(mǎn)足顧客的心愿將其退給她們？還是站在自己的立場(chǎng)，堅(jiān)持不退？依小編看，這兩種方式都可行，又不行，好的方式是按照如下情況有效處理。

　　

　　一、制定一套合理的退貨方案

　　

　　一般情況下，美容院出現(xiàn)退貨退卡退款的情況比較少，為了防范于未然，需要預(yù)先制定一套對(duì)應(yīng)顧客退貨退卡退款的方案，便于應(yīng)對(duì)不時(shí)之需。當(dāng)美容院出現(xiàn)這樣的事情，如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)方案，便會(huì)自亂陣腳，不僅回讓顧客認(rèn)為美容院不專(zhuān)業(yè)，而且會(huì)造成不好印象，更加堅(jiān)定退款意愿。

　　

　　拿產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果是經(jīng)過(guò)開(kāi)封使用過(guò)的產(chǎn)品，因感覺(jué)效果不好，而要求退款的，這種情況一概不退，理由很簡(jiǎn)單，就像賣(mài)面包，如果因?yàn)轭櫩鸵Я艘豢冢X(jué)得面包不合口味而要求退貨，這樣合理嗎？如果是產(chǎn)品未拆開(kāi)包裝使用，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下可以退款，不過(guò)要在合理期限內(nèi)，比方說(shuō)某顧客半年前購(gòu)買(mǎi)了一款乳液一直未使用，半年后再來(lái)退，這種也是影響銷(xiāo)售，不予以退款。

　　

　　二、在銷(xiāo)售之前，美容師要有事先聲明

　　

　　美容師以美容院利益為出發(fā)點(diǎn)，在銷(xiāo)售之前，預(yù)先給顧客說(shuō)明，產(chǎn)品出現(xiàn)怎樣的情況予以退貨，在怎樣的情況下不能退貨。比方說(shuō)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在使用過(guò)程中出現(xiàn)肌膚過(guò)敏情況，美容院可以根據(jù)實(shí)際情況給予退款，如果是因?yàn)楫?dāng)時(shí)看不到效果，或者是其他人說(shuō)有別的產(chǎn)品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很簡(jiǎn)單，不成理由的理由開(kāi)了一條口，會(huì)有更多不成文的退貨理由隨之而來(lái)，會(huì)給美容院造成重大損失。

　　

　　退貨退卡退款本就不是美容師愿意看到的事情，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)很影響心情，但美容師在處理這樣問(wèn)題的時(shí)候，需要端正態(tài)度，平緩心情，運(yùn)用正確的方式才能更好的處理這一事情，且能夠獲得顧客認(rèn)同，產(chǎn)生好印象。

　　

　　三、把我退貨退卡退款時(shí)間

　　

　　小編在前面提到相差半年是堅(jiān)決不予以退，如果是顧客購(gòu)買(mǎi)了才一天或者是幾個(gè)小時(shí)就要求退呢？像這種情況，并不影響二次銷(xiāo)售，美容院沒(méi)有理由不退貨。不過(guò)這樣的情況不能時(shí)常發(fā)生，在顧客辦理退款時(shí)可以明確告訴顧客，像您這種情況還是比較少的，鑒于情況特殊，這次給您退，但下次是不會(huì)退的。

　　

　　美容院可以制定一個(gè)退貨退卡退款的說(shuō)明，讓每一位員工都清楚，在什么情況下可以退，在什么情況下又不能退，制定退貨退卡退款的流程，按照流程走，即正規(guī)又便于更好處理事情，當(dāng)然了，制定退貨退卡退款的方案更重要，應(yīng)對(duì)起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。

      小編推薦更多美容院顧客管理文章：

     《美容院顧客的四大類(lèi)型 看看如何維護(hù)》

     《讓美容院顧客有百分之百回頭率的方法》

     《美容院提高顧客滿(mǎn)意度的八大話(huà)術(shù)》