現(xiàn)如今要經(jīng)營(yíng)好一家美容院已經(jīng)不再是件容易的事情，特別是在顧客產(chǎn)生業(yè)績(jī)方面，有時(shí)候即便做出了業(yè)績(jī)，也會(huì)擔(dān)心顧客會(huì)退錢。有很大一部分美容院老板認(rèn)為，要想做出業(yè)績(jī)，必須要依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，除了在美容院，售后服務(wù)也一定要做好。

　　

　　對(duì)于售后服務(wù)，基本上所有美容院老板都有共同的認(rèn)知，那就是做好，但在落到實(shí)處方面，卻不知道到底該如何進(jìn)行。小編的一位朋友，之前去過(guò)一家美容院做護(hù)理，在辦理會(huì)員卡之時(shí)，美容師說(shuō)店內(nèi)有良好的售后服務(wù)，讓其放心，并且發(fā)現(xiàn)前臺(tái)顯眼處有售后服務(wù)的標(biāo)識(shí)?？墒窍M(fèi)之后，也沒(méi)有享受到店家所說(shuō)的售后服務(wù)。不知道是當(dāng)時(shí)為了成交而忽悠，還是本身就知道怎樣做好售后服務(wù)，沒(méi)過(guò)幾天就去退了卡。

　　

　　市場(chǎng)上有很多東西沒(méi)有售后服務(wù)，卻又有很多東西有售后服務(wù)，特別是品牌商家，在消費(fèi)者意識(shí)里，有售后服務(wù)的商品才值得購(gòu)買，這成為他們購(gòu)買物品的間接理由，或者說(shuō)是感受到自身消費(fèi)權(quán)益有保障。所以，美容院必須要有售后服務(wù)，并要這樣去做。

　　

　　一、售后服務(wù)源于關(guān)心和愛(ài)

　　

　　美容行業(yè)不同于其它行業(yè)，比方說(shuō)手機(jī)零售出去了，客戶只有在手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題才會(huì)尋求售后；而美容院的售后服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)，并且具有持續(xù)性，發(fā)自內(nèi)心對(duì)顧客的一種關(guān)心與關(guān)愛(ài)。

　　

　　二、售后服務(wù)要有專門人員管理

　　

　　專門人員管理會(huì)讓服務(wù)做得更細(xì)致，服務(wù)更完善，售后服務(wù)不同于專業(yè)美容師，不需要太專業(yè)的知識(shí)，只要要有服務(wù)意識(shí)與精神，端正的工作態(tài)度。美容師做售后會(huì)存在占用大量工作時(shí)間，有不滿情緒出現(xiàn)。若店內(nèi)規(guī)模不大，也只能美容師做售后了，美容院需要強(qiáng)調(diào)售后重要性，必要時(shí)可提供培訓(xùn)。

　　

　　三、制定詳細(xì)客戶檔案表

　　

　　做好售后服務(wù)工作的前提是要了解客戶基本情況，這樣才能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的做好服務(wù)工作。比方說(shuō)，客戶在美容院做了祛斑項(xiàng)目，你卻在日常生活里告知一些日常痘痘肌膚護(hù)理與保養(yǎng)方式，這樣能讓顧客滿意嗎？所以，美容院需要制定詳細(xì)的顧客檔案表，讓每一位顧客都能填寫信息，便于以后針對(duì)顧客情況做出正確且合理的服務(wù)。

　　

　　四、售后服務(wù)工作選擇好時(shí)間

　　

　　在回訪客戶，或發(fā)送問(wèn)候短信的時(shí)候，要選對(duì)時(shí)機(jī)，把握住時(shí)機(jī)從客戶檔案表中可以推斷出客戶的作息時(shí)間，售后服務(wù)給予顧客的是一種尊重，不可隨意進(jìn)行，以免讓好意變成了打擾。

　　

　　現(xiàn)在人們更喜歡用微信進(jìn)行交流，售后服務(wù)利用微信可以讓工作變得更加簡(jiǎn)單，方便，若是條件允許，電話溝通顯得更親切，更有誠(chéng)意。售后服務(wù)本就是給予顧客一種安心保障，美容院若是能做好這方面，為留住客戶增加有力籌碼，何愁業(yè)績(jī)不上來(lái)？

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