作為一名美容院管理者，心中對優(yōu)秀員工會有一定的評判標準。普通管理者認為優(yōu)秀的員工會有這樣幾個表現(xiàn)：能說會道、伶牙俐齒，長的好看、有顏值，聽話照做、唯命是從，積極上進、刻苦努力、認真學(xué)習(xí)。的確，這些是優(yōu)秀員工的重要體現(xiàn)，但這些是最基本的表現(xiàn)，而卓越管理者認為優(yōu)秀員工還具備以下七個特征：

　　

　　特征一、形象出眾

　　

　　員工是企業(yè)的一面鏡子，形象氣質(zhì)好是加分項，能夠長期保持良好形象，整個人的氣質(zhì)會一直很好，讓人看起來舒服。如果說有光鮮的外表卻不注意形象，結(jié)果可想而知。

　　

　　特征二、有強烈欲望

　　

　　無欲無求的員工，做事無動力，不積極，消極對待工作，做事情散漫。如果是有強烈求生欲或著說是工作欲望，在同樣條件下，她們的工作積極性，效率以及完成的成績都會有非常理想的表現(xiàn)。

　　

　　對工作有欲望，會清晰知道自己在做什么，想要得到什么，知道該如何去做。欲望也有等級之分，一是想要，二是很想要，三是一定要，欲望的強烈程度決定事情的完成速度與完美程度。

　　

　　特征三、懂得感恩

　　

　　懂得感恩之人運氣都會很好，她們會有一顆利他之心，對人對事會做到你敬我一尺，我還你一丈。懂感恩的人心地善良，她們更喜歡與人溝通交流，細心的你會發(fā)現(xiàn)，懂感恩的人，她們的交際圈比較廣，朋友比較多。對于她們來說，每一次交流，都是一次分享的喜悅。感恩會讓人樂于付出，付出會有回報。懂感恩的人會讓人更容易獲得幫助。

　　

　　特征四、樂于分享

　　

　　樂于分享會讓人更加快樂，增強自我價值感。優(yōu)秀員工幾乎都具備這樣的特征，而有人根本不愿意不愿意教別人，有的甚至不知道怎樣分享。分享會提升自己的表達能力，且能很好的做團隊建設(shè)。

　　

　　特征五、善于觀察

　　

　　做一個善于觀察的人遠比滔滔不絕的人要優(yōu)秀的多，善于觀察的人會認真傾聽，傾聽顧客真實需求，找出痛點，一語中的。善于觀察的人表現(xiàn)出來的細膩感有時候會讓問題本身得到更好解決。

　　

　　特征六、超強耐心

　　

　　美容院屬于服務(wù)行業(yè)，做服務(wù)難免會遇到受氣之事，員工需要保持超強耐心，不被顧客情緒所左右。

　　

　　特征七、敢于創(chuàng)新

　　

　　員工的工作內(nèi)容不變，但是顧客與產(chǎn)品都會在不斷變化，所以，接待方式與溝通技巧也要相應(yīng)而變。流程是固定不變的，但在解決問題的方式與應(yīng)對技巧上需要順勢而變。

　　

　　如果你是一位美容院管理者，遇到具有以上特點的員工，一定要給予重用，最終會發(fā)現(xiàn)，她們會成為店內(nèi)的優(yōu)秀人才。

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