做生意沒有人會將顧客往外推的道理，可是，在現(xiàn)實中，卻常常有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，只是當局者迷罷了。為什么會這么說？因為大多數(shù)人只重視結(jié)果，卻忽略細節(jié)這一過程，一個細節(jié)處理不好，便會帶來不一樣的結(jié)果。

　　

　　美容院的顧客確實比較難留，但這并不是業(yè)績提升不起來的借口，因為有些時候是自己將顧客拱手相讓給別家美容院。有哪些行為會導致這樣的結(jié)果呢？

　　

　　1、美容院產(chǎn)品定價不合理，或在一定時期內(nèi)出現(xiàn)多次價格變動；

　　

　　2、美容院內(nèi)產(chǎn)品或項目推銷行為過重，讓每一位顧客有種壓力感；

　　

　　3、美容師的專業(yè)知識不達標，無法讓客戶放心購買產(chǎn)品或護理；

　　

　　4、員工的工作熱情度不高，積極性不強，客戶感受不到服務(wù)人員該有的精神面貌；

　　

　　5、顧客的建議沒能得到應(yīng)有的尊重，或者說是重視，沒有誰愿意和不尊重自己的人做朋友。

　　

　　顧客最看重美容院哪些方面？

　　

　　1、店面環(huán)境：顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎(chǔ)護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院環(huán)境就顯得尤為重要。星巴克那么貴，為什么還有那么多人喜歡去？吸引他們的是店內(nèi)優(yōu)雅的環(huán)境，點上一杯飲品，消遣一下閑暇時光，多么愜意。所以，美容院要留住顧客，營造舒適而又優(yōu)雅的環(huán)境尤為重要。

　　

　　2、服務(wù)態(tài)度：花錢買笑臉，從古至今都存在，當然，這里不是說的“賣笑”，而是說做生意，顧客付費消費，經(jīng)營著應(yīng)該有好的服務(wù)態(tài)度，用微笑面對。特別是美容院，顧客進店，尋求的身心靈的舒服享受，除了環(huán)境營造氛圍，再就是員工的服務(wù)態(tài)度了。

　　

　　3、技術(shù)手法：技術(shù)是美容院的立家之本，技術(shù)其實是消費者比較關(guān)心的問題，消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。技術(shù)不好，何以讓顧客再來？

　　

　　美容院怎樣有效鎖定顧客？

　　

　　1、給予顧客物超所值的感受：贈送禮品、項目體驗、心意卡、免單等方式，都是在增加顧客額外滿足感，這些能有效提升顧客對美容院的好感度。

　　

　　2、物超所值仍有缺陷，但不能讓顧客感到失望：如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店里的項目、產(chǎn)品不能使顧客消費體驗感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。

　　

　　美容院所認為的物超所值，不一定顧客會這樣認為，所以要了解顧客真正的需求，進店是要解決那些問題，從顧客的心出發(fā)，才能更好的迎合顧客，進而贏得顧客。

     小編推薦更多關(guān)于美容院經(jīng)營好文：

    《美容院微信宣傳的正確打開方式 業(yè)績倍增全靠它》

    《高端美容院經(jīng)營四大特性，你家美容院占了多少？》

    《五種美容院經(jīng)營模式，總有一款適合你》