開美容院，我們都希望店內賓客滿座，但這種情況確實很少，一家美容院能夠80%的滿座率，就已經(jīng)是很好的經(jīng)營狀態(tài)了。在上一篇文章《美容院怎樣做好預約與反預約工作？提升顧客到店率》中，我們提到，預約顧客是提升到店率最重要的方式，并告訴了一些預約與反預約的方式，來提升到店率。

　　

　　雖然我們將預約工作做得很好，顧客也進店做了護理，可是之后到店率依然不高，甚至是出現(xiàn)很少進店的情況，這是為什么呢？

　　

　　曾經(jīng)有個美容院老板遇到這樣一個問題：她店里每次給顧客做完護理后，都會給顧客做服務滿意度調查，有個很奇怪的現(xiàn)象，幾乎所有的顧客都會說滿意，老板也很高興，想著顧客都滿意了，以后應該會經(jīng)常到店里來，抓住這些優(yōu)質顧客，生意也不會差到哪里去?？墒虑椴⒉幌窭习逅氲哪菢?，說滿意的顧客到店率一點也不高，有的只是偶爾主動來一次，有的是邀約多次后才來，有的甚至是以后都沒來過。這讓老板十分納悶。

　　

　　其實這種情況不難理解，稍加分析就會迎刃而解。從中國人的道德精神層面出發(fā)，我們會發(fā)現(xiàn)直接拒絕或說別人不好會很少見，比方說在購買某種商品，在可以品嘗的情況下，顧客嘗了一點，銷售員會問，感覺味道怎樣？如果覺得好吃的會說很好吃，符合口味，給我拿一點，或者是對產(chǎn)品給出滿意評價之類的話；如果感覺不好吃，往往收到最多的回復是“還行”，最終也不會購買。這就是吃人嘴短、拿人手軟，當自己享受到服務后，盡管沒有讓自己感到舒服，也不會直言不諱，而是委婉的說好。所以，有時候，需要加以區(qū)分顧客所說的滿意是不是真的滿意。

　　

　　顧客不滿意，以后自然會很少或不會到店，找到原因，加以分析是美容院老板需要重點著手之事。不滿意的原因有很多，可能是產(chǎn)品，可能是員工手法，也可能是服務等，詳情請見《美容院顧客流失的原因及對策》。

　　

　　如果顧客確實對服務很認可，但到店率依然不高，那就是美容院給顧客的銷售或者消耗的壓力太大了，導致客單價太高，顧客承受不住長期的高消費。服務再好，也頂不住荷包錢不夠??！其實，想很認可美容院服務的顧客是優(yōu)質顧客，應當做出準確評估，做出相對應的護理方案，讓其能夠長期穩(wěn)定到店，保持店內良性運營。