官方公眾號
NEWS CENTER
美容院作為服務性消費場所，雖然說是做生意，卻與其它類別生意場所不一樣，顧客進店需要進行預約，當顧客離開店的時候，就需要進行反預約。并不像顧客逛商場，想進來就進來，想出去就出去。
當然，這里所說的并不是不讓顧客進店，而是指顧客如果不進行預約，突然進店可能會遇到店內(nèi)員工因休息或在為別人做護理而等待大量時間的情況。預約是為了提升服務品質(zhì)，讓顧客有更好更舒適的護理體驗。今日，小編就來給大家聊一聊關于預約的話題。
正向顧客預約流程大致是這樣：
顧客電話或微信預約→美容院前臺進行預約計劃安排→詢問顧客預約時間、美容師、項目→核對顧客預約表，確定是否可預約→通知相關員工預約情況→提醒預約顧客到店。
反向預約是今天要給大家講的重點，畢竟正向預約是顧客主動到店，為了提升顧客到店率，從而提升店內(nèi)業(yè)績，必須要做好反預約。
反預約到底是什么？做護理需要定期做，才能保持皮膚延續(xù)性，顧客效果好，我們業(yè)績高，所以，反預約叫雙贏；反預約體現(xiàn)的是專業(yè)。為什么做反預約？打個比方：面部為什么七天做一次？因為面部皮膚是28天為一個新陳代謝周期，每七天為一個小周期，所以她的護理必須7天一次。
常用的兩種反預約方式：
1、護理中隱形反預約，告訴顧客，你看這么長時間沒做護理了，效果已經(jīng)不好了，下次護理一定要及時，這叫隱形反預約；
2、護理之后，直接反預約，某某姐，做完之后效果特別好，對吧，要想把效果保持下去，持續(xù)保養(yǎng)很重要哦，今天周五，我?guī)湍惆严轮芪宕_定一下好嗎？OK，這叫直接反預約。
可為什么你在預約顧客時，她們總是說沒時間呢？
這個問題有點嚴重，如果顧客之時偶爾說沒時間，那可能是最近比較忙，真的沒時間。如果你一連說了好幾個時間，她都說沒時間，并且到店率很低，那就是美容院的問題了。顧客在美容院花了錢，卻不愿意來，主要原因是對美容院不滿意。不滿意的原因可能是服務上、專業(yè)上、產(chǎn)品上、銷售壓力上等。中國人比較含蓄，雖然不滿意，但嘴上不大會說出來，而是從行動上體現(xiàn)出來，結(jié)果就是不到店。所以，如果美容院顧客經(jīng)常說沒時間，那就需要好好反思一下，到底是哪些方面做得不夠好了。
預約顧客進店是提升到店率最重要的方式，它能讓老顧客頻繁到店，使新顧客增強信任，喚醒沉睡的顧客。無論是正向預約，還是反預約，美容院都必須重視起來，做好這方面的工作。
小編推薦更多美容院經(jīng)營相關文章：
RECOMMEND
