投資開(kāi)一家美容院，我們都知道需要做好成本控制，以確保利潤(rùn)大化。有人說(shuō)控制好成本比較簡(jiǎn)單，無(wú)非就是在房租、裝修、宣傳、物料采購(gòu)、員工等方面節(jié)約，花該花的錢(qián)，不該花的堅(jiān)決不花，這樣便能有效控制成本了。

　　是的，這樣的確能在一定程度上節(jié)約成本，減少投資，但這些看得見(jiàn)，摸得著的成本并非是美容院大的成本。換句話說(shuō)，如果所有的美容院在這些方面都做的非常好，就一定能產(chǎn)生盈利嗎？答案肯定是NO。那么美容院大的成本是什么呢？

　　沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工：?jiǎn)T工是美容院業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，員工直接服務(wù)于顧客，顧客所能產(chǎn)生的身體與心理感受決定自己會(huì)不會(huì)為其服務(wù)價(jià)值買(mǎi)單。我們深知，要想讓顧客買(mǎi)單，需要具備這樣幾個(gè)條件或其中一項(xiàng)或多項(xiàng)：有療效的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、良好的服務(wù)、舒適的環(huán)境、深厚的感情。

　　美容院要做出業(yè)績(jī)，并非易事，打個(gè)比方，若想成交一個(gè)顧客，需要做好這些工作：宣傳拓客引流，優(yōu)惠留住顧客，專(zhuān)業(yè)鎖定顧客，服務(wù)升單顧客，客情轉(zhuǎn)化顧客。

　　有很多美容院老板抱怨拓客難，可能對(duì)她們來(lái)說(shuō)真的很難，但如果拓進(jìn)來(lái)的顧客沒(méi)有有效形成轉(zhuǎn)化，是不是更加心灰意冷，拓客成本依然支出，但未產(chǎn)生利潤(rùn)，是不是無(wú)形造成成本增加。導(dǎo)致這樣情況發(fā)生的根本原因是什么？沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工。

　　試想一下，如果你的美容院?jiǎn)T工在接待禮儀上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，而是那種很隨意性的，對(duì)產(chǎn)品的基本屬性以及使用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解都不透徹，無(wú)法對(duì)顧客的肌膚做出正確檢測(cè)，給出詳細(xì)護(hù)理方案，服務(wù)不能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)化，這樣能夠讓顧客滿意嗎？

　　好不容易拓進(jìn)店的顧客，卻沒(méi)能發(fā)展成為會(huì)員，就好比是“煮熟的鴨子飛了”。當(dāng)然，沒(méi)有哪一家美容院可以很斬釘截鐵的說(shuō)，凡是進(jìn)店的顧客，都能實(shí)現(xiàn)百分之百的開(kāi)卡。但如果美容院的員工從接待禮儀，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，手法，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，一定會(huì)比沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練的美容院留客率高、業(yè)績(jī)好，這種大概率事件經(jīng)得起推敲與驗(yàn)證。

　　成本是相對(duì)的，與利潤(rùn)成正比。培訓(xùn)員工會(huì)提升成本，但如果不對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，損失的會(huì)更多。員工是產(chǎn)生業(yè)績(jī)的主導(dǎo)者，她們的能力影響著業(yè)績(jī)的多與少，所以，在員工訓(xùn)練上，美容院務(wù)必要引起重視。下一篇文章給您解讀美容院如何有效培訓(xùn)員工。

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