美業(yè)人士深知——拓客的本質(zhì)在于留客，而留客的目的是為了升單。從皮膚管理店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，升單才是真正的生財(cái)之道，但是如今大部分門店的現(xiàn)狀是顧客耗卡慢，遲遲不進(jìn)店，更不說讓顧客升單了。

　　

　　針對(duì)這個(gè)問題，小寒和大家捋一捋升單失敗的原因，以及怎么拔高升單率！

　　

　　顧客不升卡的原因：

　　

　　1顧客對(duì)護(hù)理的預(yù)期過高，沒有達(dá)到她想要的效果。

　　

　　2顧客想要立竿見影效果，但是問題性肌膚改善需要一次或者數(shù)次療程。

　　

　　3皮膚管理師的能力差，沒有定制合適的護(hù)理方案。

　　

　　4顧客還有多余項(xiàng)目沒有做，不急于消費(fèi)。

　　

　　5皮膚管理師給予的升單理由不充分，顧客對(duì)我們信任感不足。

　　

　　升單的技巧：

　　

　　顧客不愿意繼續(xù)升單，我們不能一味的認(rèn)為是覺得價(jià)格貴了，實(shí)際上原因很多，從上述可以看出，皮膚管理師自身綜合水平不高也是重要因素，所以皮膚管理師要不斷的學(xué)習(xí)和提升，了解問題性肌膚的癥狀，給予有效的管理方案。

　　

　　在和顧客溝通時(shí)候，給顧客講解問題性皮膚形成的原因，比如痘痘肌、敏感肌的根源所在，然后再用專業(yè)的手法，搭配儀器產(chǎn)品定制管理療程，讓顧客心里有底。在護(hù)理之前，還可以給顧客看之前的案例，樹立和加強(qiáng)對(duì)方的信心，并且督促顧客養(yǎng)成定期來店里做護(hù)理的習(xí)慣。

　　

　　很多顧客想要看到即刻效果，但是色斑、毛孔粗大、痘痘等問題，通過一兩次管理很難解決，所以在護(hù)理之前，皮膚管理師需要跟顧客講清楚皮膚問題嚴(yán)重性，每次護(hù)理之后給顧客拍照留底，讓顧客可以看到皮膚變好的過程，繼而增強(qiáng)信心。

　　

　　升單對(duì)顧客有哪些好處：

　　

　　沒有消費(fèi)者愿意為不了解的商品買單，所以拔高升單率關(guān)鍵，在于提升顧客的體驗(yàn)感，讓顧客真正的意識(shí)到升卡之后又哪些好處。所以這就需要皮膚管理師將會(huì)員卡的特權(quán)講解清楚：

　　

　　1品項(xiàng)折扣更低。

　　

　　2顧客過生日可以贈(zèng)送免費(fèi)升單項(xiàng)目。

　　

　　3節(jié)假日可以收到定制的鮮花賀卡。

　　

　　4每月會(huì)員日可以帶閨蜜進(jìn)店，兩人同行一人免單。

　　

　　5贈(zèng)送閨蜜卡和親友卡，可以轉(zhuǎn)贈(zèng)身邊的好友家人。

　　

　　6每次消費(fèi)后可產(chǎn)生積分，用于兌換高階項(xiàng)目和產(chǎn)品。

　　

　　7每月專屬會(huì)員日，可免費(fèi)享受一次特定的護(hù)理項(xiàng)目。