對美容院而言，沒有顧客就等于沒有利潤，但是當(dāng)顧客走進(jìn)我們美容院時，美容師在與顧客介紹產(chǎn)品和項目的時候，卻遭到拒絕。怎么辦？到底怎么才能讓顧客心甘情愿的掏錢呢，那就要看美容師們有沒有本事贏得顧客的心了。
　　
　　一、美容院的的主要消費者都是女性，既然有了這個目標(biāo)，我們就要全心全意的為這個方向著手，如何和顧客溝通成為美容師必須要學(xué)習(xí)的工作。比如了解她們喜歡什么品牌，需要什么樣的化妝品，喜歡做哪種護(hù)理等等，做好各方面的分析，真心關(guān)心她們的利益，才能真正贏得她們的心。
　　
　　二、在大多數(shù)美容師在銷售的過程中，最容易犯得錯誤就是把利看的太重了。沒有真正的關(guān)心顧客的感受。對美容院來說，顧客永遠(yuǎn)是首的。比如我舉個例子：某美容師在向一位顧客銷化妝品，顧客已經(jīng)決定購買了，但就在接受產(chǎn)始的那一刻，突然想起自己已經(jīng)有了這種化妝品。還在考慮買還是不買？顧客覺得很尷尬，因為她開始和美容師聊天聊的很投機(jī)，她害怕因為不想買搞的兩個人很尷尬。美容師見狀，很熱情的說：沒關(guān)系，是我的疏忽忘了詢問您目前對護(hù)膚品的使用狀況。您可以用完家里的化妝品后再來這里取，我們免費為您保存。簡單的一句話，美容師不僅把顧客不購買的理由攬到了自己身上，而且用幽默的話題解決了顧客的為難處境，讓她覺得很舒服，于是購買了美容師替她推薦的另一款護(hù)膚品。這個例子就是告訴我們，顧客永遠(yuǎn)是對的。如果顧客覺得買與不買很為難，這時美容師就應(yīng)該站在立場上，將心比心，為她們尋找一個臺階下，以贏得她的好感。
　　
　　三、每一位消費者都希望能得到一些利益。比如顧客來美容院消費，首先美容師要找出到底能給顧客帶來什么樣的利益。目前美容院的經(jīng)營主要分為三大塊治、養(yǎng)、護(hù)。所以美容師需要從這三個不同的方面給顧客分析給她們帶來的利益。比如在祛斑產(chǎn)品上，能夠讓顧客淡斑、祛斑，同時在祛斑的過程中能起到美白效果，不同的產(chǎn)品有著不同的功效，美白、祛斑、保濕等等，都能給顧客帶來不同的利益。所以美容師要做的就是針對這些利益，解決顧客存在的問題，讓顧客得到大的滿足。美容師只有真心的為顧客著想，才能讓顧客購買你的產(chǎn)品，才會出現(xiàn)你的個人利益。所以說銷售其實就是說服顧客，那么說服顧客的過程就是贏得顧客的心。