美容師在工作的過程中，難免會碰到各種各樣的麻煩，其中最難解決的無疑是顧客要求退貨退卡的問題了，畢竟這種事情一旦解決不好，不僅會影響自己的業(yè)績，還會對美容院的聲譽(yù)造成損害，所以美容師們?nèi)绻龅搅舜祟悊栴}，一定要采用正確的方法來解決。

　　

　　一、常見的錯誤解決策略
　　
　　1、大多數(shù)美容師對顧客退卡退貨問題都非常反感，畢竟一般美容院中都有相關(guān)規(guī)定，商品一旦出售時不允許退貨退錢的。所以碰上此類問題的時候，很多美容師都會表現(xiàn)出急躁、不耐煩的情緒，甚至不惜與顧客發(fā)生矛盾，一不小心就將事情鬧得越來越大，甚至影響其它顧客的簽單，對美容院的正常經(jīng)營造成惡劣的影響。
　　
　　2、美容師再碰到這類問題時另一種常犯的錯誤就是只會采用簡單機(jī)械的語言去拒絕顧客。比如說，直接告訴顧客，“我們店里面規(guī)定了，辦了卡都是不能退的”，“如果不是產(chǎn)品有問題，我們沒辦法退貨”等等。而對于有些脾氣比較大的顧客來說，這種不近人情的拒絕無異于激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索，很容易引起顧客的不滿，哪怕這一次顧客的卡或者產(chǎn)品沒有退成，以后她也不會再到你們店中來消費了。
　　
　　二、正確的解決策略
　　
　　1、擺正情緒和態(tài)度
　　
　　美容師們在碰到顧客退貨或退卡問題時，一定要首先擺正自己的情緒，千萬不能過于急切或煩躁，給顧客一種不耐煩的感覺。此時，正確的做法是先擺正自己的態(tài)度，非常鎮(zhèn)定的去了解顧客的訴求，這樣能很好的緩和顧客的情緒，讓事情更容易解決。
　　
　　2、了解退貨原因
　　
　　想順利解決問題，一定要首先了解清楚問題產(chǎn)生的原因。所以在面對退貨退卡的顧客時，美容師一定要詳細(xì)問清楚顧客究竟為什么想要推掉它。對于產(chǎn)品，要知道顧客對其不滿意的地方在哪里，然后針對顧客不滿意的地方做出詳細(xì)的解釋，告訴她們?yōu)槭裁丛摦a(chǎn)品要這樣設(shè)計，并強(qiáng)調(diào)這一產(chǎn)品的優(yōu)勢，如果顧客還是不能回心轉(zhuǎn)意，可以按照顧客的要求，為她們推薦其他產(chǎn)品，用換貨的方式代替退貨。
　　
　　對于那些想要退卡的顧客，美容師也應(yīng)該了解清楚她們?yōu)楹蜗胪丝?，是因為對美容師的服?wù)不滿意，還是因為客觀因素的影響，如果是對服務(wù)不滿意，可以為顧客推薦更優(yōu)秀的美容師，勸導(dǎo)顧客嘗試以后再做打算；如果是因為客觀條件影響，也可以像她們講清楚自己的難處，并向上級申請，酌情滿足顧客的要求，避免讓事態(tài)變得更加嚴(yán)重。
　　
　　美容師在工作中碰到顧客退貨退卡這類問題并不可怕，只要避免過激的處事態(tài)度，采用正確的解決方法，就能將事情的危害性減到最小。