什么是語言?詞典上對(duì)其做了如下定義：語言是一種用來表達(dá)情意的聲音，是人類最重要的交際工具，它跟思想有密切關(guān)系，是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征。日常交流中，我們不僅要學(xué)會(huì)使用語言，更要知道如何正確使用語言。語言如果缺少了智慧，便如同大地少了陽光，多了些許暗色，少了些許明媚;就象佳肴少放了鹽，枯燥乏味，人們便失去了欣賞的樂趣。

　　在美容行業(yè)中，語言是美容師和顧客交流情感的重要媒介，也是美容師實(shí)現(xiàn)銷售的重要工具。在美容師跟顧客聊天的過程中，一定要謹(jǐn)記，必須避免一些語言表述誤區(qū)，沒有用的話不能說，會(huì)引起顧客反感的話更不能說。下面普麗緹莎小編就來跟大家分享一下，在和顧客聊天的過程中，到底有哪些話是不能說的。

　　一分價(jià)錢一分貨

　　其實(shí)這句話出現(xiàn)最多的場(chǎng)合，就是美容師在跟顧客面對(duì)面議價(jià)的時(shí)候，非常自然的一種回應(yīng)，而這句話的真正含義，也就是她的潛臺(tái)詞便是顧客根本就不了解美容院的產(chǎn)品，顧客根本也不識(shí)貨。

　　作為消費(fèi)者，她們自身也買過非常多的東西，每當(dāng)銷售人員在跟她們說這句話的時(shí)候，她們內(nèi)心都是一種什么樣的感覺呢?其實(shí)，很多顧客都會(huì)覺得有一種被藐視的體驗(yàn)，產(chǎn)品品質(zhì)絕不能用價(jià)格去衡量，并不是越貴的東西就越好，所以能夠證明這件產(chǎn)品價(jià)格的，只有它的質(zhì)量。而且在美容院里面進(jìn)行產(chǎn)品銷售，除了產(chǎn)品本身的價(jià)值，還包括了服務(wù)價(jià)值和銷售關(guān)系等等，而這明顯很難用一分價(jià)錢一分貨這句話去概括。

　　好貴，好才貴

　　在早些年的時(shí)候，美容師在跟顧客進(jìn)行產(chǎn)品溝通過程里面，顧客一說到好貴，就馬上回話說好貴，是因?yàn)楹貌刨F。

　　這種回答方式，可能在一些銷售的教科書上面還會(huì)出現(xiàn)，但是真正運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)里面真的非常尷尬。是誰告訴你，因?yàn)楹盟圆疟仨氋F呢?很多高性價(jià)比的好東西不僅價(jià)格非常便宜，而且質(zhì)量也是很不錯(cuò)的，難道顧客僅僅只是因?yàn)檫@件東西貴，它才會(huì)買嗎?

　　您真有眼光

　　在進(jìn)行銷售的過程中，很多美容師都會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，就是不管顧客看中的什么產(chǎn)品，走到哪一個(gè)地方?美容師跟隨的永遠(yuǎn)都是一句，您眼光真好，往往這種結(jié)果只能是讓顧客覺得非常虛偽。

　　很多美容師為了能夠拿下訂單，睜眼說瞎話或是毫無誠(chéng)意恭維往往會(huì)隨口就吐。很多時(shí)候，顧客只不過是出于自己的好奇心，而在某一款產(chǎn)品面前看了一下，她或許根本就沒有想買的欲望，也并不是非常認(rèn)可這件產(chǎn)品，你的夸獎(jiǎng)并不會(huì)讓她感到高興。

　　其實(shí)除了以上這些話是美容師在跟顧客進(jìn)行溝通的過程當(dāng)中間萬不能夠說的，還有一些常見的語言表述誤區(qū)，比如我家的產(chǎn)品比別家產(chǎn)品好，我家的產(chǎn)品有折扣，或者我們是這個(gè)行業(yè)里面的龍頭，別的地方價(jià)格都沒我們低等等。這些話一說出來，往往很容易引起別人的懷疑，甚至是引起顧客的反感，那么我們做銷售的目的不僅達(dá)不到，還可能讓顧客對(duì)我們的信賴降低，所以美容師在銷售時(shí)一定要注意避免。

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