遇到顧客拒絕不可怕，可怕的是被拒絕之后，你卻不知道該如何應(yīng)對(duì)。在美容院常常會(huì)遇到顧客拒絕的情況，當(dāng)拒絕發(fā)生時(shí)，美容師切不可自亂陣腳，也不應(yīng)感到氣餒，而應(yīng)一鼓作氣，運(yùn)用巧妙的方式解決顧客的疑慮，讓顧客將拒絕轉(zhuǎn)化成接受。如何做到呢？小編今天來(lái)給大家介紹一下應(yīng)對(duì)顧客拒絕的話術(shù)。

　　

　　顧客：太貴了。（真實(shí)想法：想要將產(chǎn)品價(jià)格壓下來(lái)）　

　　美容師：這價(jià)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后定的，廠方價(jià)比這還要高呢。我們這消費(fèi)水平低，定高了，很難被客人接受，如果你用了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他絕對(duì)物超所值。

　　

　　顧客：我先考慮一下。（真實(shí)想法：我如何才能脫身?）

　　美容師：我問(wèn)你一下，這個(gè)產(chǎn)品如果免費(fèi)送給你，你會(huì)考慮要嗎?所以，你的難題就是錢(qián)，對(duì)嗎?or好的，我給你幾分鐘考慮一下，你可以好好考慮考慮，您有任何想要咨詢的，可隨時(shí)找我。

　　

　　顧客：我想比較一下。（真實(shí)想法：我動(dòng)心了，我想買(mǎi)了，但我想觀察一下市場(chǎng)情況。）

　　美容師：比較是應(yīng)該的，為了讓你有個(gè)比較，我把產(chǎn)品的好處再重復(fù)一下，我想，你不會(huì)接受一個(gè)不能給你帶來(lái)好處的產(chǎn)品吧。or你想比較什么呢?價(jià)格?質(zhì)量?售貨服務(wù)?

　　

　　顧客：買(mǎi)不起。（真實(shí)想法：我喜歡她，我想購(gòu)買(mǎi)，但我想價(jià)格低，或者錢(qián)不夠。）

　　美容師：到底是什么問(wèn)題，是錢(qián)不夠，還是有錢(qián)舍不得買(mǎi)?你可先交一部分定金嗎?

　　

　　顧客：我回頭再看看。（真實(shí)想法：對(duì)產(chǎn)品缺乏信心）

　　美容師：這么好的機(jī)會(huì)你為什么要推遲呢?何不抓住機(jī)會(huì)現(xiàn)在就去考慮一下呢?(步步跟進(jìn)法);路可以回頭走，人可以回頭來(lái)，但機(jī)會(huì)回頭可能就抓不住，你能告訴我你對(duì)產(chǎn)品缺乏信心的原因嗎?

　　

　　顧客：我想同我老公商量一下。（真實(shí)想法：想要離開(kāi)）

　　美容師：看得出來(lái)你們夫妻關(guān)系很好的，每次你都這么尊重他，我想你老公不能決定你是否用這種產(chǎn)品。他只能告訴你這種產(chǎn)品的價(jià)值是否合理，因?yàn)?，你了解這個(gè)產(chǎn)品，他不了解這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在關(guān)鍵是你喜歡不喜歡這個(gè)產(chǎn)品?

　　

　　顧客：我剛買(mǎi)了類(lèi)似產(chǎn)品。（真實(shí)想法：對(duì)產(chǎn)品不放心。）

　　美容師：這一次不做沒(méi)有關(guān)系，下次能給我們機(jī)會(huì)嗎?(如果說(shuō)可以)這樣吧，我先幫你測(cè)試一下皮膚，作一個(gè)簡(jiǎn)單的美容計(jì)劃，待你這個(gè)月做完了，我就打電話給你，你看怎么樣?

　　

　　顧客：我希望能有更大的優(yōu)惠。（真實(shí)想法：給一個(gè)最低價(jià)，我會(huì)購(gòu)買(mǎi)。）

　　美容師：說(shuō)實(shí)話，我也希望我們有打折的權(quán)利，就好像剛才那個(gè)顧客一樣，要求打9折我就沒(méi)同意，后來(lái)她找到我們老板，老板就同意了，你知道為什么嗎?她和老伴是同學(xué)，都是我嘴巴快了，老板知道又要訓(xùn)我了。

　　

　　顧客：我在其它地方也有卡，它們家做的也不錯(cuò)。（真實(shí)想法：想買(mǎi)，但你們家的吸引力還不夠。）

　　美容師：我很敬佩您提到的這家店，讓你一直堅(jiān)定不移，不過(guò)我想問(wèn)一下，你選擇他們是看中他們什么呢?價(jià)格?質(zhì)量?服務(wù)?

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