美容院在日常工作中，怎么維護(hù)VIP顧客？對(duì)于這類的顧客，維護(hù)和管理手段有很多，主要是要為她們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更細(xì)致入微的為顧客著想，全面的提高VIP顧客的體驗(yàn)感受，并且在售后方面要讓她們明顯感覺到自己有別于一般客戶。普麗緹莎小編覺得，對(duì)VIP 顧客進(jìn)行有效維護(hù)，維護(hù)技巧主要包括以下幾點(diǎn)。

　　

　　○建立VIP 顧客管理檔案

　　

　　顧客管理檔案是美容院營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。建立完善的顧客管理檔案對(duì)于提高美容院的營(yíng)銷效率、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系等，具有重要的意義。

　　

　　顧客管理檔案的基本內(nèi)容包括如下幾點(diǎn)。

　　

　?、兕櫩突A(chǔ)資料。即美容院所掌握的顧客的最基本的原始資料，它是建立顧客管理檔案的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，主要包括顧客的名稱、地址、電話。

　　

　?、陬櫩偷奶卣鳌Ｖ饕櫩偷膫€(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、消費(fèi)方式等方面。

　　

　?、垲櫩偷南M(fèi)狀況。主要包括顧客目前及以往的消費(fèi)記錄、消費(fèi)偏好、信用問題等。

　　

　　VIP顧客的管理檔案需要定期更新，可以在每次銷售后對(duì)其信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析，并將其作為美容院月會(huì)內(nèi)容上報(bào)，提供美容院決策促銷。

　　

　　○對(duì)VIP顧客進(jìn)行產(chǎn)品推介

　　

　　針對(duì)美容院的自身情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況，美容院經(jīng)營(yíng)者可以給 VIP顧客發(fā)送一些本季暢銷的產(chǎn)品、保養(yǎng)和養(yǎng)生小常識(shí)，讓顧客在體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也能增長(zhǎng)美容護(hù)膚知識(shí)。

　　

　　○給予VIP 顧客關(guān)懷

　　

　　美容顧問可以對(duì)VIP顧客進(jìn)行人情化的情感維護(hù)，把她們當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待，站在她們的角度關(guān)心她們的消費(fèi)，接受顧客的缺點(diǎn)，放大其優(yōu)點(diǎn)，對(duì)與顧客同行的人要愛屋及烏；對(duì)VIP 顧客要特別強(qiáng)調(diào)一對(duì)一服務(wù)，自己的VIP 顧客盡量自己接待，保證服務(wù)的延續(xù)性；可以通過一些細(xì)微的動(dòng)作或方式來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)懷，比如在天涼天冷、雨天雪天時(shí)，都可以發(fā)送一條關(guān)懷短信，在VIP 顧客生日、節(jié)假日的時(shí)候，可以送上祝福短信或一些小禮品，定期對(duì)VIP顧客進(jìn)行電話回訪等。

　　

　　○活動(dòng)邀請(qǐng)

　　

　　對(duì)于大型的促銷活動(dòng)、特別活動(dòng)或相關(guān)的會(huì)員活動(dòng)，美容院可以適時(shí)進(jìn)行回訪或短信發(fā)送，告知 VIP 顧客促銷活動(dòng)內(nèi)容。這里需要注意的是，這些美容院活動(dòng)要突出 VIP 顧客與普通顧客的區(qū)別，讓 VIP顧客感受到自己作為VIP成員的特殊性，讓她們更愿意當(dāng)一名忠實(shí)顧客。

 

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