任何一家美容院加盟店，都不得不面對顧客，而顧客對美容院也有自己的評價，有自己的認知。所以任何一家美容院加盟店也好，直營店也好，都是需要做到關心顧客關心什么問題，了解顧客的訴求，我們才能將美容院做好，在顧客群體中才會有口碑，這也是美容院經(jīng)營管理中很重要的問題。那么，顧客究竟關注點在哪里呢？今天，我們就請普麗緹莎專業(yè)的老師來跟大家談一下顧客關心哪些問題。
　　
　　2、美容院如何收費
　　
　　美容院如何收費？收費貴不貴？是用現(xiàn)金收費還是刷卡？刷卡是信用卡還是儲蓄卡，等等。錢永遠都是顧客最關心的問題。如果顧客認為你收費略貴，那么就應該稍作調(diào)整。有些美容院沒有明確列出各項收費，次次不同，或因人而異。很多美容院有辦卡制度，辦卡制度又分為療程卡和儲蓄卡，其實無論那種方法，只要顧客能夠接受，培養(yǎng)顧客的消費習慣，讓雙方都覺得有錢賺即可。
　　
　　1、美容師的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)
　　
　　美容師的沒清楚講解產(chǎn)品的我同副作用，專業(yè)知識不足，對產(chǎn)品認識不夠，只識游說人買，同推銷無分別。
　　
　　由于現(xiàn)在美容師普遍學歷不高，很多美容師都是速成，沒有經(jīng)過專業(yè)的學習和訓練，很多顧客都不滿美容師素質(zhì)，認為美容師像推銷員般，只顧硬銷。有時由學徒，甚至家庭傭工充當美容師，為顧客服務。對產(chǎn)品及療程的認不足，也未能介紹合適的產(chǎn)品或療程給予顧客。
　　
　　4、美容院的裝修環(huán)境
　　
　　要使顧客能在更舒適的環(huán)境中享受美容服務。顧客都希望美容院擴闊鋪面、改善環(huán)境及衛(wèi)生，以及增加設施和美容儀器等，也希望改善預約安排及延長工作時間，方便上班族。
　　
　　間隔不夠大，光線太刺眼，好不舒服；美容師談話又大聲，好騷擾。
　　
　　增設先進儀器，如有浴室、洗手間及休息室等設施更好。
　　
　　地方好再大一點：空氣要流通；放輕音樂，舒緩情緒；提高清潔程度。
　　
　　3、常見的不可取的銷售及廣告手法
　　
　　有些顧客認為美容師只想推銷貴價療程工產(chǎn)品，沒理會顧客是否需要。最令顧客討厭的銷售手法，包括：
　　
　　（1）硬銷產(chǎn)品或療程，一些美容師次次都逼你買東西，不管你是不是真的有需要。不買，就口黑面黑，態(tài)度極差，好像欠她什么，又好似用錢去買服務，令人反感。
　　
　　（3）推銷時夸大效用，顧客事后感到被騙。介紹療程時，常吹詡功效神奇，又說做幾次就見到效果，可以收毛孔、去斑、減皺、收緊松馳的皮膚等等，但是做了幾次都沒有改善。
　　
　　（5）不斷游說購買額外療程套餐或套票，已經(jīng)買了一個美容卡，美容師不斷游說加錢還買一張卡。
　　
　　（4）以免費或優(yōu)惠價試做作招睞，半價優(yōu)惠，原來只是做半邊面，有欺騙成分。如顧客不購買療程套餐，便要收回服務或材料費用。