在美容院經(jīng)營管理的過程中，如何留住老顧客，使老顧客持續(xù)地在美容院里消費并為美容院進行免費的口碑宣傳，進而提高美容院的美譽度、知名度并且為開發(fā)新顧客提供良好的佐證是美容院經(jīng)營管理者每天都要思考的問題，其實這也都屬于是美容院顧客管理的范疇，顧客管理可以說是美容院經(jīng)營成敗的關鍵，下面就簡單談談美容院顧客管理中比較實用的管理方法，希望能給大家一些建議。
　　
　　1.消費觀念培養(yǎng)教育法。
　　
　　走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求?！白鳛槊廊輲?，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的?！?br />　　
　　2.實行精細化顧客管理法。
　　
　　a.建立顧客消費趨勢分析表,對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎。
　　
　　b.建立健全顧客資料檔案；便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。
　　
　　c.提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案；經(jīng)過上述幾步精心的準備和分析，根
　　
　　d.建立顧客消費記錄表格；便于階段性地產(chǎn)品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。
　　
　　3.附加服務管理法。
　　
　　美容院管理在細節(jié)和情調(diào)上的投入其實就是一種情感營銷。情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動。如光顧過一次的顧客，再次到來時服務人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；隨后，還會有人送過來她喜歡看的雜志、報紙，如果店內(nèi)恰恰沒有當天的那份報紙，就會有人立即去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內(nèi)心深處倍感溫馨。