對(duì)于美容院經(jīng)營(yíng)而言，擁有充足的顧客資源是根本保障，這就需要美容院能夠不斷拓展客源和留住客源，這兩方面缺一不可，對(duì)于拓展客源，美容院可以通過日常經(jīng)營(yíng)中的一些特色和宣傳推廣活動(dòng)去吸引顧客，在保證美容院產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的前提下，就不會(huì)是問題，今天主要談?wù)劽廊菰涸诮?jīng)營(yíng)中經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)的一些問題，看看該怎么解決。
　　
　　1.拓展客源困難。美容院一大經(jīng)營(yíng)難題就是如何拓展新客源，吸引更多的顧客。美容院的經(jīng)營(yíng)主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛。
　　
　　解決方案：美容院的經(jīng)營(yíng)則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法。
　　
　　2.美容院人才素質(zhì)參差不齊行業(yè)。很多美容院老板就直接給新人培訓(xùn)幾天即上崗，原因在于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是要花時(shí)間和成本的，有一些美容老師也不是很正規(guī)，人才素質(zhì)差異大，造成顧客感覺不舒服不專業(yè)，帶來投訴。
　　
　　解決方案：美容院應(yīng)本著對(duì)顧客朋友負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)店里所有的美容師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核合格才能上崗。一個(gè)合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期找美容師專家來店里培訓(xùn)，增強(qiáng)她們學(xué)習(xí)的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍，誰專業(yè)顧客就多，收入就高，誰不專業(yè)，誰收入就底。讓美容師感覺學(xué)習(xí)是為自己增加更多顧客和收入的思想。
　　
　　3.對(duì)顧客的感情營(yíng)銷不到位。顧客朋友為什么選擇到你的美容院，那一定有原因，專業(yè)還是環(huán)境，還是人員好等等，現(xiàn)在美容院到處都有，選擇你，你就要好好的珍惜她關(guān)心她。
　　
　　解決方案：每天查看顧客檔案，誰過生日最早就送去短信祝福，過年過節(jié)的促銷活動(dòng)和節(jié)日祝福都送到，以親情感動(dòng)人。不要把顧客朋友當(dāng)“上帝”，把她們當(dāng)成自己的親戚和朋友對(duì)待，那她們就是你院口碑好的傳遞者。
　　
　　4.人才流失嚴(yán)重。這是讓老板頭疼的事情，培訓(xùn)好拉，手上顧客朋友多拉，美容師就有自己的打算，離開自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態(tài)度堅(jiān)決，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了，這樣的人堅(jiān)決辭退。在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常搶顧客不能合群的美容師堅(jiān)決辭退。
　　
　　解決方案：美容院經(jīng)營(yíng)管理者的性格直接關(guān)系到員工對(duì)你的忠誠(chéng)度，人心比人心，親情人性化管理。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)出色的美容師，重點(diǎn)培養(yǎng)，為自己開分店打基礎(chǔ)。可以在開會(huì)的時(shí)候明確告訴大家，我以后要開若干美容院，店長(zhǎng)就從你們當(dāng)中提拔，并可以入股，做真正的老板。美容師是你的員工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像對(duì)待自己的親姐妹一樣，相信她也不會(huì)離開。