任何一個(gè)行業(yè)都離不開(kāi)“服務(wù)”二字，可以說(shuō)很多行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的并非專(zhuān)業(yè)水平，更多還是環(huán)境和服務(wù)，美容行業(yè)更是如此。想要贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，并不是只要做好基礎(chǔ)的美容工作即可，宣傳、推廣、產(chǎn)品升級(jí)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，甚至是管理上都不能馬虎。很多管理者總認(rèn)為管理好自己的“一畝三分地”，就算是完成了美容院管理，而顧客畢竟不在我們掌控范圍內(nèi)，所以不好處理。實(shí)際上做好顧客管理，才能夠帶來(lái)更多利潤(rùn)。
　　

　　顧客資料的建立?；旧险?guī)美容院都會(huì)有顧客資料或者是檔案的相應(yīng)建立，雖然一開(kāi)始可能顧客會(huì)比較排斥，但是前臺(tái)必須要做好相應(yīng)培訓(xùn)，打消顧客的疑慮，尤其是剛剛來(lái)到店內(nèi)的顧客，我們要留下對(duì)方的聯(lián)系方式等，以方便后期做好回訪。除了基礎(chǔ)的姓名、電話等資料外，我們也要在資料中寫(xiě)明其消費(fèi)情況、皮膚情況、期望值和滿意程度等，這樣也方便我們后期對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)整體評(píng)估和分析。

　　
　　顧客管理相應(yīng)原則。雖然顧客多數(shù)時(shí)間不受控，但是管理也不能松懈。我們要做好動(dòng)態(tài)管理，建立資料后，必須要定期更新，而且每一次顧客前來(lái)，都要重新寫(xiě)明檔案和資料，顧客有其他方面的要求也要將內(nèi)容及時(shí)調(diào)整。而后期的重點(diǎn)管理，主要是掌握重點(diǎn)顧客，尤其是消費(fèi)頻率較高，并且能夠?yàn)槲覀儙?lái)潛在顧客的會(huì)員，必須要作為重點(diǎn)培養(yǎng)，要始終和其保持聯(lián)系，也要做好資料方面的重新填寫(xiě)等。
　　

　　顧客管理需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)。美容院的管理者一定要將權(quán)力下放，所有工作要有相應(yīng)規(guī)章制度，更要寫(xiě)明每個(gè)人的職責(zé)。員工管理和顧客關(guān)系可以是同一個(gè)部門(mén)，但是要由不同人來(lái)負(fù)責(zé)。尤其是顧客關(guān)系必須由店長(zhǎng)或者是專(zhuān)門(mén)管理負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行工作，而且確定負(fù)責(zé)人后，必須要和美容院簽訂好管理協(xié)議，以免出現(xiàn)顧客信息流失的情況?？梢詤⒖季W(wǎng)絡(luò)上的一些合同范本，以保障好美容院以及顧客的權(quán)益。

　　
　　定期做好顧客分析。之所以要做好顧客管理，還是為下一步的分析做準(zhǔn)備。而且分析要有兩個(gè)部分組成，首就是每個(gè)顧客的具體消費(fèi)情況和滿意程度，第二就是要做好季度顧客的整體消費(fèi)評(píng)估，確定盈利或顧客流失率等。根據(jù)這兩項(xiàng)最終的數(shù)據(jù)，好是將消費(fèi)能力不同的顧客進(jìn)行分組，以便后期管理。也可以按照顧客的實(shí)際情況，來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品的推薦和研發(fā)，這樣更符合對(duì)方的需求，自然能夠保障我們的營(yíng)業(yè)額。
　　
　　雖然美容院的最終目的是盈利，但是不要急功近利，很多客人都非常反感經(jīng)常性的調(diào)查或者是回訪，這一點(diǎn)美容院顧客管理者要做好頻率的把控，每一次回訪盡量不要間隔時(shí)間太短，而且每一次都要有相應(yīng)記錄。只有將顧客管理好，才能夠穩(wěn)定美容院的利潤(rùn)，然后逐步研究市場(chǎng)，選擇合適的套餐及產(chǎn)品模式，這樣對(duì)我們未來(lái)的發(fā)展才會(huì)更有幫助，也能夠確保不斷吸收新顧客，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和影響力。