對于美容行業(yè)來說，很大一部分的盈利點在于銷售。而銷售的重點又在于溝通，溝通代表著美容院與顧客和諧關(guān)系的開始，所以對于美容師來說，如果沒有足夠的溝通技巧，那么縱使?jié)M腹才華也無處施展。只有提高與顧客溝通的效率，美容師才能得到更多機會去展示自己的才能。

　　從銷售學(xué)上來講，溝通分為四大層次，層次越高，銷售成功的幾率也就越大。那么今天普麗緹莎就為大家分享一下溝通所必須經(jīng)歷的四大境界，希望可以給美容院制定營銷策略提供一定的幫助。

　　首層、母雞式溝通

　　母雞式溝通表現(xiàn)在銷售人員自說自話、王婆賣瓜，沒有針對性，只是一味的拉著客戶沒完沒了的講，也不管客戶是否符合銷售的針對人群，是否需要產(chǎn)品，是否喜歡聽。對于這樣的溝通方式來說，且不說客戶是否真的需要我們的產(chǎn)品，就算客戶真的有這方面的需求，你只一味的將產(chǎn)品推銷的天花亂墜，也難以贏得客戶的信賴。因為你甚至沒有了解過客戶的需求就進行推銷。并且說話時沒有邏輯，沒有條理?？蛻羯踔炼疾幻靼啄阍谡f什么。又怎么可能購買你的產(chǎn)品呢。

　　針對這一類溝通模式，要做到的就是先問后說，少問多說。先要了解客戶需求，再進行針對性銷售，引導(dǎo)客戶交流互動，主動提問，將產(chǎn)品內(nèi)容以一定的層次和邏輯展示給客戶，才有可能讓客戶購買你的產(chǎn)品。

　　第二層、公雞式溝通

　　公雞式溝通較母雞式溝通來說相對有所提升，懂得該說的話說。不該話不該說的話不說，而且產(chǎn)品推銷具有一定的層次和邏輯性，在談話時不至于引起客戶的厭煩。并且善用贊美技巧，能夠使談話順利愉快地進行。但這一類溝通方式的缺點是仍在于推銷員說的多，客戶問的少，沒有真正的做到讓客戶把握溝通中的主動關(guān)系。

　　第三層、貓頭鷹式溝通

　　貓頭鷹式溝通表現(xiàn)為銷售人員在與客戶溝通時可以做到進退有度，能夠揣摩客戶心思，深度挖掘消費需求。能夠讓顧客感覺到銷售人員是真正的站在客戶的消費立場上為自己考慮，并且具有一定的專業(yè)性，針對自己的提問可以給出建設(shè)性意見，能夠幫助客戶解決難題。

　　這一類溝通可謂是已經(jīng)非常成熟，對于問、聽、說、看、猜的各項技巧都已經(jīng)掌握的十分熟練，算是高層次的溝通境界了。

　　第四層、老鷹式溝通

　　老鷹式溝通主要表現(xiàn)在銷售人員基于對各階層人性的深刻理解，與每一階層每一類型的客戶都能夠進行有效溝通，并且說得話人人愛聽、人人想聽，也具有針對性。已經(jīng)完全的掌握了溝通中的主動性，讓顧客覺得與銷售人員談話是一種享受。

　　這可謂是個銷售溝通中的高境界了，但這種境界是難以輕易達成的，不僅要看一定的天分，更在于努力的實踐，百煉成鋼。

　　對于美容院來說，想提升銷售業(yè)績，一定要從改變美容師的溝通方式做起，按照這溝通的四大境界，一步步提升員工的語言溝通技巧，這樣才能“綁住”更多顧客。