美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇上顧客上門扯皮的情況，有時(shí)候碰到一些顧客，在做了美容服務(wù)之后，覺得效果不如預(yù)期的好，說(shuō)不定就會(huì)到店內(nèi)扯皮，如果店內(nèi)的美容師應(yīng)對(duì)不得當(dāng)，甚至還會(huì)引發(fā)劇烈的沖突，這樣一來(lái)就會(huì)影響其他顧客對(duì)美容院的信任，原本有消費(fèi)意愿的顧客說(shuō)不定就因此放棄消費(fèi)了。如果碰上了這樣的顧客，我們要采取什么樣的方法化解這類顧客心中的怨氣和可能產(chǎn)生的矛盾呢?其實(shí)，如果碰到一些對(duì)美容院服務(wù)不滿意的顧客，我們可以使用專業(yè)方式來(lái)安撫她，并采取切實(shí)有效的技巧來(lái)挽留這些顧客，這樣不僅可以解決顧客扯皮的問(wèn)題，說(shuō)不定還能挽回這名顧客。

　　一、顧客覺得產(chǎn)品效果不夠好，所以到店內(nèi)扯皮

　　如果顧客在你的美容院內(nèi)購(gòu)買了一些產(chǎn)品，她經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后發(fā)現(xiàn)，效果并不是她想象的那么的好，這個(gè)時(shí)候她覺得自己好像上當(dāng)受騙一樣，就會(huì)到店里來(lái)和你產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣一來(lái)就會(huì)影響到美容院的正常營(yíng)業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，到店里鬧事的這些顧客都希望自己能夠把這件事情鬧大，使其他顧客也注意到，由于大多數(shù)美容院都抱著息事寧人的態(tài)度，這樣她們就能爭(zhēng)取更多的話語(yǔ)權(quán)，拿到想要的賠償。

　　如果碰到這樣的顧客，我們哪怕是把管理人員找過(guò)來(lái)，其實(shí)也沒(méi)有太大的作用。這樣的情況之下，我們可以把這種顧客請(qǐng)到另外一個(gè)地方，并且對(duì)她進(jìn)行比較深入的交談。使用這種技巧有個(gè)好處就是如果顧客到了其他地方之后，她之前的怒氣可能就會(huì)平定下來(lái)，沒(méi)有之前那么生氣了，這個(gè)時(shí)候交流起來(lái)可能也會(huì)更加的順暢。

　　二、顧客對(duì)美容師的服務(wù)不滿意，并為此發(fā)脾氣

　　碰到這種情況的話，美容師可以去尋求管理人員的幫助，這樣一來(lái)，顧客可能碰到了管理人員之后，就會(huì)覺得自己是有受到重視的，這個(gè)時(shí)候她的脾氣就會(huì)被安撫下來(lái)。而且一般根據(jù)我們平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看的話，如果顧客能夠碰到管理人員，并且能夠在管理人員面前把自己的訴求說(shuō)出來(lái)的話，那么后續(xù)的安撫工作就會(huì)變得非常順利，在這樣的情況下，顧客爭(zhēng)執(zhí)的局面也不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，從而避免其他的顧客被影響到。

　　實(shí)際上，在經(jīng)營(yíng)美容院的過(guò)程當(dāng)中，碰到比較難解決的顧客的情況是非常常見的，但是如果你能掌握正確的處理方式，那么哪怕你遇到了一些刁鉆挑剔的顧客，也能夠輕而易舉的解決問(wèn)題。