美容院經(jīng)營不僅僅是拓客留客這么簡單，市場規(guī)劃、員工培訓(xùn)、日常工作管理等環(huán)節(jié)必須面面俱到，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。美容院要想提高銷售業(yè)績，除了利用促銷活動等方式提升客流量之外，更應(yīng)該注重美容院員工的專業(yè)知識技能方面的培訓(xùn)，打造能獨(dú)當(dāng)一面，贏得顧客青睞的美容師至關(guān)重要。其中，員工職場交際能力的培訓(xùn)是美容院培訓(xùn)環(huán)節(jié)中容易忽視的一大重點(diǎn)，提高員工的職場交際能力是提高美容院業(yè)績的基礎(chǔ)之一。

　　

　　學(xué)校是象牙塔，職場是社會，在象牙塔內(nèi)，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。但在職場，需要交際，社會化。在職場中，需要有足夠的交際能力，才能順風(fēng)順?biāo)?。那么如何培?xùn)員工的職場交際能力，需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？

　　

　　美容院員工職場交際能力培訓(xùn)之微笑服務(wù)

　　

　　微笑是人類面孔中最動人的一種表情，是社會交往中美好而無聲的語言，而且微笑來源于心地的善良、寬容和無私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度，是人際關(guān)系的黏合劑。微笑能讓人輕松放松，可以深刻感染別人，拉近人于人之間的關(guān)系，給銷售創(chuàng)造契機(jī)。

　　

　　美容院員工職場交際能力培訓(xùn)之禮貌待人、真誠待物

　　

　　與顧客交流注意禮貌用語，使用敬語和尊稱，充分尊重顧客。與顧客交流時將“你”改成“我”，比方“你聽懂了嗎”改成“我說明白了嗎”；眼神充滿善意，不可以貌取人；學(xué)會認(rèn)真傾聽，不可隨意打斷別人的話；尊重任何人的勞動成果，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的努力；做一個熱情的人，別人發(fā)的消息一定要及時回復(fù)，即便是不想說話，那就用一個表情符號代替，回應(yīng)是基本的禮貌；“心直口快”雖說真誠，對人有幫助，但往往不受人喜歡；這個世界沒有真正意義上的感同身受，所以，將自己的苦處藏在內(nèi)心，別見人就訴苦；多贊美他人，贊美優(yōu)點(diǎn)而不是人；對待他人多用肯定的話，而不是總用否定的話，不然會讓人厭惡。

　　

　　美容院員工職場交際能力培訓(xùn)之注意細(xì)節(jié)

　　

　　隨時保持三緘其口，不能在感覺關(guān)系好的情況下便口無遮攔的說出很多事情；做一個坦白直率之人，人前不說的壞話，背后堅決不說，背后說人壞話，只會有損自己人品；替顧客保守秘密，做個可靠之人； 懂得克制，他人的東西勿隨意動，別人給你看照片，看看就好了，別左右翻；要學(xué)會拒絕，拒絕越簡單越好，解釋太多反而會讓事情變得更復(fù)雜，懂得拒絕也是一門學(xué)問；懂得人際關(guān)系永恒的定律就是平衡交易；學(xué)會克制自己的情緒，別影響到身邊人，沒有人愿意做你的出氣筒；勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于認(rèn)錯，不為錯誤找借口；玩笑有度，不要隨意對不熟的人開玩笑；一起聊天、一起玩要多照顧大家所不熟悉的那個人，幫助他融入到團(tuán)隊氛圍中來；做事情受到委屈，要忍耐住“見人就說”的沖動，也別渴望別人會愧疚自責(zé)，事情總會水落石出，老天會還你公道；用微笑拒絕你不想回答的私人問題，他人有臺階，你也堅守了底線；即便是有意見分歧，也不要急于反駁，先等別人將事情表達(dá)清楚再說；少八卦，多做事；整理好日常生活裝扮，一個清爽的發(fā)型，一身得體的穿著就是對他人好的尊重。

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