美容院作為提供服務的場所，在面對市場競爭激烈、消費者越來越挑剔的情況下，完善售后服務體系、提高服務品質(zhì)是美容院實現(xiàn)二次銷售、留住顧客的關鍵。當前社會，人們對于顏值的追求越來越高，因而對于美容院的需求量也越來越旺盛。對于美容院而言，顧客的需求是永遠存在的，美容院不是提供一錘子買賣的消費場所，只有提高售后服務品質(zhì)，才能培養(yǎng)出忠實顧客，打造良好的顧客口碑。那么美容院如何才能提高售后服務品質(zhì)呢?

　　

　　美容院售后服務的重要性

　　

　　如今美容行業(yè)發(fā)展亂象，在美容產(chǎn)品及項目同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴重的情勢下，美容院要想在激烈的行業(yè)競爭中取勝，差異化服務至關重要。大部分美容院在經(jīng)營管理過程中，往往只注重于顧客在店階段的服務品質(zhì)，而忽略了對于顧客離店后的售后服務的重視，導致一些顧客對于美容院的黏性不足而由于各種各樣的原因流失。如果這部分美容院能夠提高顧客售后服務的重視程度，讓顧客覺得物超所值，對美容院產(chǎn)生情感依賴，進而成為長期顧客，給美容院帶來源源不斷的收益。

　　

　　此外，那些長期到美容院消費的老顧客也是美容院新顧客的重要來源，而以這種老帶新的方式獲得的新顧客成為忠實顧客的可能性往往比隨機進店的顧客要高很多。因此，做好售后服務是美容院長期發(fā)展的關鍵。

　　

　　美容院如何提升售后服務品質(zhì)

　　

　　1、做好回訪工作

　　

　　在顧客到店消費以后，美容師可以在第二或第三天打電話進行回訪，詢問顧客對本次服務的滿意程度、做完護理后的皮膚狀態(tài)以及有何建議等等，并邀請顧客定期到店。

　　

　　2、定期發(fā)送祝福短信

　　

　　如今短信、QQ、微信等各種溝通途徑都很方便，美容師可以定期給顧客分享一些美容養(yǎng)生小知識，遇到天氣變化、特殊節(jié)假日時可以給顧客送上關懷與問候。

　　

　　3、發(fā)送活動提醒以及新項目資訊

　　

　　當美容院推出新項目或促銷活動的時候，要及時通過微信或郵件將活動項目信息以及活動內(nèi)容告知顧客，歡迎顧客屆時到店參加。

　　

　　4、組織沙龍活動

　　

　　美容院可以根據(jù)顧客的興趣，定期組織沙龍活動，邀請有共同愛好的顧客一起分享美容知識，培養(yǎng)與顧客之間的感情。

　　

　　美容院售后注意事項

　　

　　美容院要想提升售后服務品質(zhì)，除了從上面這四方面著手以外，在此過程中還要注意一些問題。比如說，當顧客購買家居產(chǎn)品后，要提醒顧客該怎么使用以及使用過程中的注意事項，在一周之內(nèi)回訪顧客的使用感受；做好顧客檔案記錄，記錄下美容師服務的過程以及顧客回訪中提到的關鍵信息，在顧客二次到店的時候，有針對性的為其提供服務；此外，檔案也有助于掌握顧客的生日之類的特殊日子，方便美容院為顧客準備小禮物，拉近與顧客之間的關系。

　　

　　只有完善的售后服務才能為美容院吸引到忠實的顧客。所以美容院如果想發(fā)展得更好，提升售后服務迫在眉睫!

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