美容院的生存離不開顧客，只有維系好與顧客之間的關(guān)系，美容院才能穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。而顧客檔案又是美容院客戶管理的基礎(chǔ)，也是連接美容院與顧客情感的紐帶。那么美容院如何做好顧客檔案管理呢?今天，普麗緹莎小編就和大家一起探討一下這個問題。

　　美容院顧客檔案如何建立

　　Step1：收集顧客的信息情況，基本的包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。還能進(jìn)一步了解顧客的皮膚性質(zhì)、肌膚狀態(tài)、健康狀況、護(hù)理頻率、過敏史，乃至于個人愛好、性格等詳細(xì)信息。

　　Step2：為顧客進(jìn)行詳細(xì)的專業(yè)皮膚測試，根據(jù)儀器的測試結(jié)果，進(jìn)一步了解顧客的肌膚情況和護(hù)理需求，并記錄備案。這既樣方便顧客下一次上門的時候安排項目，提高服務(wù)效率;同時也可以跟蹤顧客的肌膚護(hù)理動態(tài)，給顧客帶來更滿意、更貼心的服務(wù)。

　　Step3：登記顧客的護(hù)理信息，在顧客每一次上門的時候，詳細(xì)記錄顧客的護(hù)理項目、美容師、護(hù)理效果、顧客滿意度等等。

　　Step4：根據(jù)對顧客護(hù)理情況和評價的分析，了解顧客對美容院項目和產(chǎn)品的適應(yīng)情況和滿意度，方便美容院調(diào)整護(hù)理療程和服務(wù)方式。

　　如何發(fā)揮顧客檔案的作用

　　按照上述流程完成對顧客信息的收集和記錄后，美容院就能建立一份完善的顧客檔案了。不過，記錄只是美容院顧客檔案管理的開始，只有合理應(yīng)用，才能發(fā)揮美容院顧客檔案的真正價值。

　　1、詳細(xì)了解顧客

　　一份完善的顧客檔案中會詳細(xì)記錄顧客的各項信息，這些信息可以方便美容師進(jìn)一步了解顧客，掌握顧客的愛好和性格，知道如何投其所好的與顧客進(jìn)行交流，從而更輕松地做好客情維護(hù)。

　　2、指導(dǎo)工作開展

　　通過顧客檔案中對顧客肌膚狀況、健康狀況、服務(wù)信息、護(hù)理狀況、服務(wù)評價的記載，美容師可以在服務(wù)中準(zhǔn)確找到顧客的需求，優(yōu)化服務(wù)方式，提高顧客對美容院的滿意程度。此外，顧客也可以根據(jù)顧客的實際需求推薦更適合她們的產(chǎn)品和項目，從而提高銷售的成交率。也就是說，顧客檔案可以為美容師日常工作的開展提供更科學(xué)、合理的指導(dǎo)。

　　3、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)

　　顧客檔案也是美容院統(tǒng)計分析經(jīng)營狀況的有力依據(jù)。顧客檔案中會清晰記錄顧客的每一筆消費，由此，美容院可以統(tǒng)計出項目和產(chǎn)品的銷售狀況，方便美容院了解店內(nèi)項目、產(chǎn)品的市場認(rèn)可度，方便對產(chǎn)品庫存和總量進(jìn)行控制。

　　4、顧客信息共享

　　很多美容院會存在美容師離職帶走顧客的情況，這是因為顧客的全部信息都掌握在美容師手中，一旦美容師離開，就會給美容院帶來巨大的損失。如果美容院可以做到檔案透明化，每一個美容師都可以對顧客有一定了解，這樣就能很大程度上避免顧客被美容師帶走的問題。

　　做好顧客檔案管理對于美容院的日常運營和長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。希望小編上面介紹的這些信息能夠給各位美容院經(jīng)營者帶來一些幫助。

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