前臺對于一家店來說，起著至關重要的作用，它是集形象與功能于一體的地方。想必大家都有住過酒店，對于酒店前臺有較深印象，酒店裝修怎樣，進入大廳，一眼見到前臺便知，前臺登記，辦理入住手續(xù)，咨詢服務，退房手續(xù)都要在前臺完成。
　　

　　美容院的前臺亦是如此，集形象與功能于一體，發(fā)揮著重要作用，甚至美容院前臺接待與服務會更加繁瑣復雜，因為在美容院不僅是要登記顧客簡單身份信息，更是要了解更全面的顧客信息，便于后續(xù)服務，有時候不僅僅是簡單的結賬任務，還需要銷售引導辦卡等工作要做。因此常常會遇到顧客不愿意辦卡或填寫詳細資料的情況，那么前臺或美容師或美容顧問要用怎樣的話術應對呢？

　
　　顧客：填寫這些資料有什么作用？我填寫的信息是否會泄露出去？
　　
　　美容師：您好，XX姐，您好！填寫您的信息是為了幫您辦理入住會員使用，您今天在我們這里做護理，后續(xù)我們會跟進服務，更加完善我們的服務質量，您可以絕對放心，您的信息是完全保密，這是您的權益，也是我們的責任。
　　
　　顧客：我就填寫一個姓名和電話算了，其它的填寫起來比較麻煩？
　　
　　美容師：看來您是惜字如金呀！對于您來說，我們這個檔案表做的的確是復雜了些，您來填寫可能會花幾分鐘，換做是我來幫您填寫，最多也就兩分鐘時間，我來度給您聽，您選擇就好了。這些主要是了解您的喜好，護理需求，護理忌諱等，您登記好信息后，我們辦理會員，后期會有更多會員優(yōu)惠和積分，這些是會員額外福利喲！
　　
　　顧客：我直接付錢就可以了是吧？
　　
　　美容師：是的，您今天做的是XX護理項目，原價是XX元，美容院優(yōu)惠活動是XX元，請問您是現金還是其它方式支付呢？（您今天做的是XX護理項目，這個在之前的卡項余額中直接扣除即可，我來幫您辦理）這是我們的會員積分制度，按照您付款金額（消費金額），我們給您登記一下，您簽個字，到時候會有積分禮品兌換。
　　
　　顧客：填寫這些資料信息有什么用？況且我也不想填寫。
　　
　　美容師：XX女士，是這樣的，您所填寫的資料是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質服務的重要依據，您有聽說過私人訂制吧，這個雖然算不上，但至少我們會根據您的狀況，提供適合您的護理方案，將您變美，讓您舒心是我們美容院不斷追求的目標。另外您填寫資料也是辦理會員的所需信息，您成為會員之后，以后會享受到會員折扣和其它福利。
　　
　　顧客：你們的這些積分有什么作用？積分兌換禮品有什么？
　　

　　美容師：您在本店消費所產生的積分可以直接兌換禮品，美容院產品、現金券或現金（一般不建議采用），所兌換的禮品都將是我們精心挑選，而且我們也在做調查，看您和其它顧客喜歡什么類型的禮品，到時候會統(tǒng)一采購或定制，保證每一份禮品會讓您滿意。

 

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