美容行業(yè)的飛速發(fā)展，在為投資者帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著資本大量涌入導(dǎo)致美容行業(yè)亂象、美容院過(guò)多、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等問(wèn)題，進(jìn)一步導(dǎo)致美容院顧客預(yù)約到店率低，拓客難，留客更難。本文將從銷售功利性太強(qiáng)嚇跑顧客、美容師缺乏專業(yè)性、產(chǎn)品儀器及美容項(xiàng)目實(shí)際使用效果不理想這三個(gè)方面剖析美容院顧客預(yù)約到店率低的根本原因。

　　

　　美容院作為服務(wù)行業(yè)，有著廣泛的市場(chǎng)前景和需求量，同時(shí)也有著極大競(jìng)爭(zhēng)壓力。要想在這錯(cuò)綜復(fù)雜的美業(yè)市場(chǎng)中拓展顧客，留住消費(fèi)者，遠(yuǎn)不止簡(jiǎn)單的寒暄那么簡(jiǎn)單。相信大多數(shù)美容院，都有這樣的體驗(yàn)：登記顧客多，來(lái)店顧客少；顧客約不來(lái)，約好了放鴿子；到店無(wú)規(guī)律，隨意性真大！這些問(wèn)題，儼然成為美容院的心頭大患。要想解決這些問(wèn)題，必定要從根源出發(fā)，找出原因，對(duì)癥下藥。

　　

　　問(wèn)題1：銷售功利性太強(qiáng)嚇跑顧客

　　

　　功利心是當(dāng)下社會(huì)普遍存在的一種處事心態(tài)，不管是暗中波濤洶涌的五星寫字樓，還是明里你爭(zhēng)我搶的菜市場(chǎng)，都存在著功利心。特別是對(duì)于美容院這種以業(yè)績(jī)?yōu)橹蔚姆?wù)行業(yè)，美容師們帶著功利心服務(wù)顧客，太強(qiáng)的銷售功利性導(dǎo)致顧客不能再舒舒服服的享受服務(wù)，不敢再進(jìn)店消費(fèi)，不敢再答應(yīng)美容院的邀約。銷售功利性太強(qiáng)感受最為強(qiáng)烈的就是屈臣氏的服務(wù)體驗(yàn)，給人一種強(qiáng)烈的反感。

　　

　　太過(guò)強(qiáng)烈明顯的功利性銷售會(huì)讓顧客與美容院之間漸漸產(chǎn)生隔閡，生出一種不信任感，給顧客一種美容院并在乎自己的切身利益，僅僅是為了提高業(yè)績(jī)。長(zhǎng)此以往，就會(huì)導(dǎo)致顧客預(yù)約到店率低的問(wèn)題產(chǎn)生。

　　

　　問(wèn)題2：美容師缺乏專業(yè)性

　　

　　現(xiàn)在的很多美容院聘請(qǐng)的美容師缺乏專業(yè)的技能水平，美容院為了盈利大多是趕鴨子上架，對(duì)美容師缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn)，導(dǎo)致在顧客服務(wù)過(guò)程中并不能給顧客專業(yè)、熟練的服務(wù)體驗(yàn)。遇到懂行的顧客，或者直接當(dāng)場(chǎng)拆穿，撂挑子走人了。舉個(gè)例子，美容師A在給顧客賣精油的過(guò)程中，對(duì)顧客說(shuō)進(jìn)口的，美容顧問(wèn)說(shuō)國(guó)產(chǎn)經(jīng)典品牌，店長(zhǎng)說(shuō)中西結(jié)合。最終產(chǎn)生的結(jié)果是，消費(fèi)者對(duì)美容院的專業(yè)認(rèn)可度大打折扣，進(jìn)而影響后期顧客預(yù)約到店率。

　　

　　問(wèn)題3：產(chǎn)品儀器及美容項(xiàng)目實(shí)際使用效果不理想

　　

　　美容師在給顧客介紹產(chǎn)品儀器及項(xiàng)目的時(shí)候，為了銷售業(yè)績(jī)，故意夸大描述其效果，謊話信手拈來(lái)。這樣的結(jié)果是，確實(shí)可能當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況很好，可是當(dāng)顧客體驗(yàn)使用一段時(shí)間之后，實(shí)際使用效果理想，問(wèn)題并沒有得到改善。這樣也會(huì)導(dǎo)致后期美容院預(yù)約顧客到店率降低，降低自己的口碑，影響后期店鋪的經(jīng)營(yíng)管理。

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