美容院如何管理好員工？我們有員工手冊(cè)，有薪酬管理約束或激勵(lì)員工，有行為規(guī)范等條條框框的標(biāo)準(zhǔn)?？擅廊菰阂芾眍櫩?，這要如何進(jìn)行操作？今日小編就來(lái)給大家聊一聊利用微信管理顧客的有效方式。

　　

　　當(dāng)然，這里所說(shuō)的管理，并非像老板管理員工一樣，老板與員工是雇傭關(guān)系，員工與顧客是服務(wù)關(guān)系，這里所提到的管理，是讓員工更好的服務(wù)于顧客。

　　

　　1、給顧客“貼標(biāo)簽”：加顧客為微信好友之后，需要對(duì)顧客進(jìn)行貼標(biāo)簽，這樣做的好處是，即便客戶再多，以后都不會(huì)混亂，貼標(biāo)簽的方式有很多，可根據(jù)自己特定方式進(jìn)行，比方說(shuō)重點(diǎn)客戶，月卡客戶，體驗(yàn)客戶，意向客戶，團(tuán)購(gòu)客戶，XX產(chǎn)品意向客戶，XX項(xiàng)目意向客戶，也可進(jìn)行多維度來(lái)給顧客貼標(biāo)簽，這樣可以有效明白客戶意向。

　　

　　2、對(duì)顧客進(jìn)行合理分類(lèi)：有很多美容院常常會(huì)吧顧客分為ABC類(lèi)顧客，這樣會(huì)容易造成錯(cuò)判，不科學(xué)。普麗緹莎劉總監(jiān)自己總結(jié)了一套更適合美容院顧客分類(lèi)法——四象限顧客分類(lèi)法：價(jià)值型：既有消費(fèi)實(shí)力又有消費(fèi)意愿，潛力型：有消費(fèi)實(shí)力沒(méi)有消費(fèi)意愿，帶動(dòng)型：有消費(fèi)意愿沒(méi)消費(fèi)實(shí)力，維持性：沒(méi)有消費(fèi)意愿也沒(méi)消費(fèi)實(shí)力。用標(biāo)簽將顧客進(jìn)行有效類(lèi)別劃分，這一步是做好顧客管理的關(guān)鍵也是繁瑣的一步，做好這一步會(huì)讓日后的工作變得更輕松高效。

　　

　　3、顧客有vip與普通之分，需區(qū)別對(duì)待：銀行、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所都有vip與普通之分，美容院也有。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，在美容院消費(fèi)等級(jí)越高，就越要認(rèn)真細(xì)心對(duì)待。重點(diǎn)顧客要給與特殊待遇，不光是服務(wù)上，還應(yīng)該在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)等方面深度挖掘顧客需求，針對(duì)性的制定促銷(xiāo)和護(hù)理方案。

　　

　　4、溝通要有主次之分：微信里面的顧客數(shù)量增多了，不定期進(jìn)行溝通有時(shí)候會(huì)讓人迷糊，制定一個(gè)詳細(xì)溝通表就顯得格外重要了。溝通比較忌諱沒(méi)有感情的機(jī)器人式消息推送，一次有效的溝通勝過(guò)一百次群發(fā)的寒暄，一個(gè)精準(zhǔn)顧客勝過(guò)十個(gè)普通顧客。特別是在美容院推出活動(dòng)之時(shí)，需要認(rèn)清主次，根據(jù)標(biāo)簽和分類(lèi)分析顧客，保證溝通的主次，以避免撿了芝麻丟了西瓜。

　　

　　5、做好微信互動(dòng)：這是有效管理客戶最重要的環(huán)節(jié)，微信互動(dòng)方式有兩種：

　　

　　其一、微信（群）：持續(xù)輸出對(duì)顧客有價(jià)值的信息，價(jià)值會(huì)讓有同等價(jià)值觀與之產(chǎn)生鏈接；分享知識(shí)，讓其變得直接可觀，而不是分享鏈接；切記不可隨意丟廣告，這是赤裸裸的騷擾，沒(méi)有人會(huì)喜歡，如果非要這么做，可以事先聲明，用發(fā)紅包方式緩解群友情緒。

　　

　　其二、朋友圈：朋友圈簡(jiǎn)直就是一塊免費(fèi)的廣告牌，雖然你有經(jīng)營(yíng)使用權(quán)，但也不可太任性，不然廣告打的響當(dāng)當(dāng)，門(mén)店生意空落落。朋友圈要保持美觀度，所發(fā)布內(nèi)容需精心設(shè)計(jì)，不可太過(guò)隨意，更要杜絕廣告刷屏。至于如果經(jīng)營(yíng)好朋友圈這塊廣告牌，往期小編寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于《美容院如何實(shí)現(xiàn)微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)落地》的文章，這里面有詳細(xì)說(shuō)明。